武昌火车站调查报告.doc

武昌火车站调查报告 光电子科学与技术0907班 蒋涌进 一、调查背景：武昌火车站位于湖北省武汉市武昌区，始建于1916年，先后称通湘门站、宾阳门站、武昌总站、武昌南站,1957年迁到现地址，1969年建成现车站。武昌火车站是华中地区重要的铁路枢纽之一，位于武汉市武昌区中山路的东南端、京广铁路与武九铁路的交汇处。古时人们称武汉为“九省通衢”，是指此地水路便利，21世纪国家快速客运铁路网络的建设，重新赋予武汉“九省通衢”的新价值。它是全国铁路客运四大枢纽之一，但是作为一个大型的社会公共体系之一，难免会有一些疏漏之处，针对武昌火车站现有的一些问题，以及在服务方面的缺陷，我们准备做一次社会问卷调查。 二、调查目的：掌握旅客对火车站的看法，就武昌火车站存在的问题提出合理的改进建议。 三、调查方式：主要以以调查问卷的方式，在火车站随机寻找旅客作答，并且在问卷之后都有建议栏，由旅客酌情填写，问卷由我们的同学随机发放，并当场收取，我们的同学负责向旅客解释，并作面对面的交流。有一位祁培楠同学甚至和旅客对火车站自动售票的问题讨论了半个小时，同时我们在网上也发布了同样的问卷，就此征集了网友的意见。 四、调查对象：主要是火车站候车大厅中的旅客，其中包括学生、公司职员、农民叔叔等，同时我们也调查了一些火车站工作人员以及领导的意见，他们对火车站现有的问题也提出了中肯的意见，我们甚至还调查了一对外国夫妇。 五、调查时间：2009年8月19日下午10：00—5:00。 六、调查地点：主要是在武昌火车站一层二层的候车大厅，开始也曾在出口进口处做了一些调查。 七、调查人员：蒋涌进、罗亦阳、祁培楠、肖阳、杨探、陈凯、夏之荷、马向、朱盈等。 八、调查内容：调查主要涉及旅客在火车站受到的服务，旅客对火车站的印象，是否曾遭遇过小偷，以及火车站的工作效率，火车站的卫生状况等等。还有旅客对火车站的改进意见，以及相比于同类火车站武昌站的优点和缺点，还有哪些方面需要改进，如何改进等等。 九、调查结果：下面是针对具体问题结合实际调查的结果进行的总结以及论述，其中有不足之处以及欠考虑到的地方请见谅。 首先是关于自动售票机的问题：有71.2%的乘客认为就当前的实际来说，启用类似于地铁自动售票机的自动售票系统是一个切实可行的措施，同时28.2%的乘客认为启动售票系统面临许多难题，例如一旦到达春运等客运的高峰期，就会有人大量购买火车票作为黄牛票，以此来谋取利益，针对这一情况我们的解决办法是，采取购票实名制，购买火车票时必须输入身份证号码，以此来限制个人最多买票数。 其次是关于调整火车站物价的问题，从旅客的角度来看，95.5%的人认为火车站的物价是极其不合理的，调整物价的行为势在必行，但同时也有4.5%的人认为调整物价在现阶段来说是不可行的。当然大多数人都同意火车站物价偏高，希望火车站在价格和销量上找到平衡点，以实现双赢。 第三是类似于地铁自动售票机，将短程与长程票分开销售，约有74.2%的人认为值得一试，也有25.8%的人持反对意见，有调查者认为此举可以方便乘客同时减少火车站工作人员的工作量，但也有乘客担心部分人群存在使用障碍，同时也与部分工作重复，有浪费资源的可能性，也有人认为此举会导致混乱，而我们的建议是在客流高峰期时多开窗口。 第四是关于在候车厅进行人性化改造，安装电视机提供自费上网等服务，虽然在二楼的候车厅有一些电视机，但都是进行广告宣传，从旅客的角度来说大多数人希望能提供一些娱乐设施，比如说报纸等等，但同时也表示希望价格不要太高，能在他们的承受范围之内。所以我们觉得制定一个合理的收费范围很重要。这就又涉及到我们的另一个问题，在等火车时你们会干什么？有24.2%的人在看报纸，39.4%的人会玩手机，13.1%的人先坐着，15.2%习惯与人聊天，还有8.1%的人会干些其他事。 第五关于火车站治安问题，在调查的过程中我们发现有27.6%的人在火车站曾遭遇过小偷，不过有人提出，相较于过去，治安已经有了鲜明的改善。 第六是关于火车站的卫生问题，火车站作为一个社会公共体系之一，每天接待大量的旅客，故其公共卫生非常重要，而在这一方面大部分人认为它做得比较好，但也有10%的人认为卫生状况比较差。 第七是关于火车站工作效率的问题，41.7%的人认为买票人太多，效率较低，54.2%的人认为还好，只有4.2%的人认为效率可以。不过有调查者指出，在火车站买票时插队现象严重。 第八有58.3%的人曾经历过这样的情况，有时排了很长时间的队发现自己要买的票卖完了，于是有调查者建议建立一个车票查询系统或者车票实名预订系统。同时我们发现火车站的大部分工作人员其态度极为诚恳，也给了我们很多帮助，但是也有部分工作人员无法很好的控制自己的情绪，我们甚至看到了工作人员与旅客冲突的场景，这在一定程度上影响了旅客对