国际商务礼仪与沟通教案.pptx

国际商务礼仪与沟通;前言;礼仪概论;“仪”也同样有三层意思：

1）容貌和外表

2）仪式和礼节

3）准则和法度

应该说，中国古代的“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。

西方“礼仪”一词始于法语”Etiguette”，原意是”法庭上的通行证“。后来慢慢演变成“人际交往的通行证”。;纵观中外对“礼仪”的理解，归纳出以下意思：

1）是一种行为规范或行为模式

2）是大家共同遵守的

3）有它存在的合理性（保证社会秩序）;为什么要学习商务礼仪？

礼仪，作为人际关系处理中的“潜规则”，在企业文化建设、人力资源管理、客户关系管理、企业形象与品牌的树立与维护、公共关系处理、商务拓展、市场行销等方面都起到重要的作用。尤其在国际交往中，礼仪往往成为沟通与合作的“润滑剂”。

注重礼仪是赢取职场“第一印象”的“制胜法宝”。

;礼仪的特点：

时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。

礼仪的原则：

平等原则、互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则

礼仪的作用：

帮助人际交往、树立公众形象、促进国际交往、提高文明水平、培养气质修养、加强道德修养;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪的原则;礼仪知识小贴士;个人修养与形象礼仪;

60%外表仪表

40%声音谈话内容

;;着装的基本礼仪;职场服饰礼仪;礼服种类;;社交:基本要求是新潮、个性;;;穿西装的注意和禁忌;;;;;;职业女士裙装禁忌;商务职场着装六忌;领带的佩戴;双结温莎式;【适用范围】

此款结型十分优雅及罕见

其打法亦较复杂

使用细款领带较容易上手

最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫

【正确打法】;【适用范围】

适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫

搭配浪漫质料柔软的细款领带;【适用范围】

适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。

【关键点】

在宽边先预留较长的空间；

在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。;

;;职场仪容要求;职场仪容要求;礼仪知识小贴???;言行举止与仪态礼仪;微笑是第一印象;仪态礼仪;;;男士站姿;女士站姿;端姿;坐姿的基本要求;坐姿的基本要求;入座和离座的礼仪;标准行姿;一脚在前，一脚在后，

两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地；

上身保持直立，臀部向下。;30°致谢式鞠躬;鞠躬礼;手势要在头部以下，腰部以上；

右手自然弯曲，五指自然并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体呈45度角。;指引礼仪;行进间的指引姿态;工作时保持自身良好的仪态;商务交往中尤其要注意礼仪;职场言谈礼仪;敬语和谦语;称呼礼仪;称呼礼仪;介绍的礼节;介绍集体：

介绍双方时先卑后尊

介绍其中一方时先尊后卑;握手的形式

平等式握手

手扣手式握手

拍肩式握手

握手的掌势

握手的顺序

握手的时间

握手的力度;握手时的禁忌;正确使用名片;目光接触的技巧;商务公关礼仪;商务公关礼仪;商务公关礼仪;拜访客户要注意的礼仪;拜访客户要注意的礼仪;商务公关礼仪;商务公关礼仪;商务公关礼仪;商务公关礼仪;商务馈赠礼仪;;馈赠规则;馈赠礼品礼仪;;;馈赠的时机与场合;馈赠方式;;馈赠技巧;;;;;;;涉外馈赠礼品;商务馈赠的“潜规则”;电话沟通礼仪;影响电话沟通效果的六大因素;正确使用电话;;电话原则;

左手持听筒、右手拿笔

提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以

轻松自如的达到与客户沟通的目的。

注：避免将话筒夹在肩膀上面，很容易夹不住而掉下来发出

刺耳的声音，从而给对方带来不适。;

电话铃声响过三声之内接听电话

在公司里很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就

尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也

是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话

并不是一件困难的事情。

注：如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员

工的精神状态不佳。还有一些人会认为，反正不是我座位上的电话，

不用理会。

;报出公司或部门名称

在电话接通之后，接电话者应该主动向

对方问好，并立刻报出本公司或部门的

名称，如：“您好