商场物业管理教程.doc

经营 篇 第一章 经营部岗位设置及职责 1、经营部的主要工作职责是什么？需设置哪些岗位？ 经营部的工作职责主要有以下几项： （1） 负责商场的租金方案的制订。 （2） 负责出租策略和宣传策略的制订。 （3） 负责商场租金收取方案的制订。 （4） 负责与本部业务相关的合同评审工作。、 （5） 负责制订商场其他经营活动方案。 （6） 负责接受租户的服务需要，协助有关部门做好处理工作，及时向租户反馈信息。 经营部的岗位设置主要包括：部长、高级经营助理、经营助理、文员等。 2、经营部部长的岗位职责是什么？ 经营部部长的岗位职责主要有以下几项： （1）全面负责经营部工作，完成公司下达的工作任务。 （2）负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的以及建立各项管理制度。 （3）负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。 （4）负责商场租赁合同的签订。 （5）负责制订商场租金方案、出租策略及宣传策略和租金收取方案，报公司总经理审批并组织实施。 （6）负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。 （7）负责做好经营部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。 （8）负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。 （9）针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每季一次员工工作考核，并填写《员工评议表》。 （10）协助办公室做好经营部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 （11）完成上司交办的其它工作任务。 3、经营部文员的岗位职责是什么？ 经营部文员岗位职责主要是有以下几项： （1）负责部门的文件撰写、整理工作。 （2）负责统计核对员工考勤、保管清点文具、收发传达文件等日常工作，妥善保管经营部的各类来文，并填写《来文清单》。 （3）负责整理、建立商场租赁市场信息档案，做好商场租赁合同等资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。 （4）负责接受各类咨询、投诉信函或电话，做好记录。并按部长的要求及时与客户沟通，反馈有关信息。 （5）负责接待来访的潜在租户，对其提出的问题及意见，予以解释、解答，并将详细内容记录在案。 （6）协助部长组织由经营部发起的会议，并做好会议纪要。 （7）完成上司交办的其他工作任务。 、高级经营助理的岗位职责是什么？4． 高级经营助理的岗位职责主要有以下几项： （1）协助经营部部长处理当班的日常事务。 （2）具体负责商场租赁市场调查，并起草调查报告，供上司决策参考。 （3）参与制订商场租金方案及出租和宣传策略。 （4）参与商场多种经营方案的制订，并配合物业管理部实施。 （5）具体负责与潜在租户洽谈，并起草租赁合同。 （6）参与制订本部门工作计划，并保证计划的贯彻执行。 （7）参与培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。 （8）检查、指导经营助理工作情况，对出现问题及时作出处理及更正。 （9）完成上司交办的其他工作任务。 5、经营助理的岗位职责是什么？ 经营助理的岗位职责主要有几列几项： （1）协助、配合高级经营助理的工作。 （2）参与商场租赁市场调查并调查报告的起草。 （3）参与制订商场租金收取方案，并配合有关部门实施。 （4）参与潜在租户洽谈，并协助起草租赁合同。 （5）认真做好经营部经营助理工作日记。 （6）完成上司交办的其他工作任务。 第二章 商场的经营管理 1、商场物业经营管理的目标是什么？ 商场物业管理的目标概括起来有以下几个方面： （1）实现利润 物业管理公司接受商场所有者的委托，运用委托方授予的经营管理权，通过有效的经营管理服务的最大限度地发挥商场功能，提高商场出租率、出售率及经营收入，提高租金收入，降低经营管理服务成本，从而既可满足委托方的盈利要求，又达到自己的盈利目标。 （2）树立信誉。 信誉就是指物业管理公司及其管理的商场受社会认可的程度。商场的租户不是永久的，往往是流动、不断变化的，因此，商场管理的好坏，影响很大。因为商场竞争是相当激烈的，没有高水平的服务标准，是很难赢得租户、顾客满意的。一旦物业管理公司的管理服务出现差错，导致租户和顾客不满，对商场和物业管理公司的声誉影响很大。如果失去了租户及顾客，就不能满足委托方的要求，从而就不可能再管理商场，影响公司的经济效益。 (3)为了发展。 发展是指物业公司通过商场管理的全过程，逐步获取相关知识和经验，以促进公司业务的发展壮大。通过商场管理，可以从中汲取经验教训，不断总结、探索、积累商场