门店管理与导购技巧.ppt

九、陈列的基本原则01DP：DISPLAY的精义在于（商品的正确位置）02的目的03看见商品04选择商品05方便触摸商品十、决定陈列的五大要素

0103050204列品目列数量面向列位置陈列形态陈列的演出重点和分类01重点排面气势季节商品演绎流行商品022.??分类

别01别02价格别03（三）沟通、热诚、学习、合作01提供最佳的服务02享受其中的乐趣03创造亮丽的成绩 04不忘彼此的关爱六、店长的EQ管理情绪智商的五大领域认知自己的情绪管理自己的情绪认知他人的情绪人际关系的管理激发下面的情绪（二）如何善用EQ

01妥善调适情绪02理智搭制行为03冷静面对逆境04坚定自我激励05将心比心结语：01商店、商品、人员是店长的管理要项积极、用心、规划的有效的管理秘诀02销售服务与销售技巧2门市销售人员的工作角色3顾客推荐适合的商品1前言：销售=商品+X6使顾客认同、信赖本产品5护舒适的购物环境4供流行资讯销售的基本心态01销售的战略构想02销售的金三角03待机与最佳站立位置04销售服务的十步曲0501020304如何与顾客交谈销售的最佳武器——商品知识购买意愿的微候令人动心的销售重点05为达目标之具体确认事项销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的销售服务十步曲（贩卖演练）

揣摩需要商品解说待机向顾客接近商品提示劝说推荐01销售重点02成交03收款04送客05顾客心理与顾客管理AB谁赢得顾客，即赢得一切前言：迎接21世纪经济新浪潮顾客满意经营01顾客大战的时代来临02谁是顾客03顾客新解04顾客的权利顾客期望顾客十诚ABC服务理念与顾客购买心理八阶段九、商圈与顾客购买考虑因素

地条件形态附近设施圈特征特征体系（二）?顾客考虑

04择性05感觉性0102性03性十、新消费族群趋向

01DINK族02SN族十一、顾客管理的技巧

场的销售管理送客客资料管理的建立分类活用顾客资料卡，创造固定顾客顾客的真义掌握关键时刻，赢得顾客口碑顾客十诚

23145顾客是我们事业的中心，而非排除在外顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的任何行业而言，顾客是最重要的人客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的是让你获得酬劳的人顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求顾客是所有企业的生机顾客生活分类01MD的出发点：人=生活者的分类03活方式接近轴——生活环境05活方式接近轴——品位02重要的生活环境：04方式接近轴——心态（二）区域代表性商品分类轴

环境（lifestyle）态（mind）（taste）（grade）（occasion）款式（style）品特色尺寸（size）类（item）计（design）前言：没有宣传，也没有广告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般一、服饰店的三感五气万件穿“新”气：天气、景气、士气、力气、才气感：穿着、愉快、满足CBA三、企划的意义

01义：界定问题，寻找解决办法02素：0304性0506利基07永续经营四、企划案的基本步骤定问题资料成情报创意可行性方案实施与检讨五、促销活动企划

促销活动的准备工作的与形态促销：SP活动促销：PR活动七、效果分析

效果业额检讨开成果动员率分析八、陈列布置检讨01广告的AIDMA：02A：attention注意03I：interest兴趣04D：desire欲望05M：memory记忆06A：action行动陈列的AIDCAA：注意商品1I：发生兴趣2D：产生拥有欲3C：convince确信4A：购买5门店管理与导购技巧前言“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”01维持现状就是落伍02进步太慢也是落伍03速度是本世纪企业经营的关键04一、认识