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质量管理基础知识幻灯片.ppt

发布:2019-04-15约1.41千字共59页下载文档
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质量管理基础知识;第一部分 质量管理的基础概念 第二部分 质量改进 第三部分 质量成本 第四部分 质量工具;第一部分 质量及质量管理的基础概念;质量:一组固有特性满足要求的程度。 ——ISO 9000:2005《质量管理体系 基础和术语》;1.2 质量概念的演变;1.3 与质量相关的术语;过程:将输入转化为输出的相互关联霍相互作用的一组活动。 产品:过程的结果。(分类:硬件、软件、流程性材料、服务) 顾客:接受产品的组织或个人。 供方:提供产品的组织或个人。 顾客满意:顾客对其要求已被满足程度的感受。 合格:满足要求。 质量经济性:质量与组织经济效益关系以及对组织经济效益的影响。;1.4 质量特性;1.4 质量特性——KANO模型 ;1.5 质量环;1.6 质量管理的概念;;质量流程;产品检验;制订改进推进计划(在 产品设计、加工、装配 工艺、产品表面、包装、 随机文件等方面改进);1.7 朱兰质量三部曲;1.7 朱兰质量三部曲;1.7 朱兰质量三部曲;1.8 质量管理的基本工作程序——P D C A;1.8 质量管理的基本工作程序——P D C A;1.8 质量管理的基本工作程序——P D C A;1.9 质量管理发展的三个阶段;;1.10 全面质量管理Total Quality Management;;;;过程监控管理;  任何变化都可能引发质量问题。;管理 职责;八项基本原则;——组织依存于顾客。 因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求并争取超越顾客期望。;领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 明确、详细的工作准则确保工作的可重复性并有利于工作业绩的评价 措施 —一个清晰的远景 —富有挑战性的目标 —共同的价值观与企业文化 —激励并承认员工的贡献 —提倡公开、诚恳的沟通方式 —消除忧虑,建立信任 ;全员参与——各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益;——将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果 有形增值过程 无形增值过程;;;——将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管??,有助于组织提高实现目标的有效性和效率 ;——持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标;;举例;——组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力 [举例]公司和供应商的关系 每周例会,进行沟通 长安公司要加大与供应商之间的合作,对重大、疑难问题要成立课题组来解决。;第二部分 质量改进;质量改进就是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度;质量改进的策略 ;质量改进对象 ;质量改进步骤 ;第三部分 质量成本;;质量成本的结构—冰山一角;3.2 质量成本关系图;第四部分 质量工具;4.1 质量工具的定义;4.2 使用质量工具的重要性;4.3 如何选择使用质量工具;4.4 质量工具运用矩阵表;调查表 排列图 因果图 分层法 直方图 控制图 散布图
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