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我国传统零售企业电子商务应用分析 葛晓芳 （石家庄经济学院商学院，河北，石家庄，050031） 摘要:本文对我国零售企业电子商务B2C模式的应用现状和前景进行了分析，并通过与传统零售模式的比较，得出了B2C模式的优点和目前存在的问题，最后从网站建设、结算系统、物流系统和售后服务等方面对我国零售业电子商务模式的完善提出了一些建议。 关键词：零售业；电子商务；传统零售模式；物流系统  1. 零售业电子商务的发展现状及前景 目前来说，电子商务仍是一种不成熟的零售模式。零售业电子商务最早出现在美国，虽成为了平常的商业现象，但并没有突破传统模式的业绩，相比较而言仍是一个正处于发展中的亟待改进的模式。我国的零售企业也是近几年才开始用电子商务模式销售，网站建设、支付体系、物流系统等各方面都不尽如人意。虽说我国有1/3的消费者有网上购物经验，但大多是价格低的物品，而消费者也大多是年轻人，他们一般知识层次比较高而又缺乏购买能力，销售额的惨淡也使得零售企业对电子商务望而却步。 但是，电子商务将会最终成为主流零售模式。而且，我国的零售业如果要发展电子商务，起点和国外大企业是相差不远的，这是我国零售业发展的一个契机。电子商务这种模式虽然现状盈利趋势不强，但这恰恰是新事物发展过程中必经的曲折。笔者认为零售业中的电子商务就是一种新的技术和方法的应用，所以它的发展应符合新技术的发展轨迹。而它又是一种商业销售模式，基于零售轮转理论，各种零售模式的发展状况具有相通性，所以传统零售模式的发展过程也可以用新技术发展路径表示（见下图）。 a---表示传统零售模式发展路径 b---表示电子商务模式发展路径 T-- T--表示目前发展的状况 p1(p2表示目前传统零售模式盈利大于 电子商务模式盈利 由上图可看出，目前电子商务在零售业销售额中所占份额比较小。主要原因是相对于传统零售模式所处于的成熟状态，它仍处于发展阶段，各方面的条件都还不完善。但是，从曲线的趋势可知，一旦技术成熟，消费者消费习惯形成，配套技术和服务设施完备等内外部条件具备，电子商务这种新的零售模式一定会有高速的发展并取得比传统模式更高的盈利水平。 2. 我国零售业电子商务发展现状的原因分析 2.1从我国宏观环境和行业环境的角度分析 在我国制约电子商务发展的因素是多方面，其中包括外部因素PEST（相关法律法规不健全，起步晚，配套设施不齐备，消费者的传统消费习惯一时难以改变，网络道德问题，相关技术不成熟）和行业内部竞争结构（传统模式、邮购、电话定购等替代模式占据很大的市场份额，企业网页建设简便使得进入壁垒低，特色增值服务少、无法体现企业的优势，制造商和最终消费者之间供应链趋向扁平化，零售企业压力大，客户选择范围大，忠诚度不容易培养）。这些劣势是目前实施电子商务的企业必须面对的共同问题，这些问题的解决要靠国家、行业组织以及企业自身的努力才能实现。 2.2从企业角度分析 本文从消费者角度出发，对电子商务模式与传统零售模式进行比较（如下图所示），进而分析企业在电子商务应用方面存在的问题。 电子商务模式 传统零售模式 购物环境 浏览网页 亲自到实店挑选 相关信息丰富 营业员提供有限信息 广告繁杂，顾客没有选择性 广告少，顾客可有选择性参考 购物过程 直接选定购物，价格低 寻找所需物品，价格比前者高 操作步骤程序化 操作随意 网页打开可能需等待 挑选物品可能需等待 购物结算 转账汇款、在线支付、货到支付 排队实地支付 可透支解一时之需 不可赊欠 存在网上信用问题 信用问题不明显 购物派送 送货上门、预约自提 一般购后自带，送货限于本地 购物退换 运输时间长、手续复杂 直接交涉 购后服务 当地有店面的可享受 可根据商家承诺，享受服务 当地无店面的交涉费用大或无法保障 通过比较，可以看出消费者通过电子商务模式购买商品不再考虑距离问题，浏览网页的同时还可获得很多相关的信息资料，购买盲目性降低，商品物美价廉，购买过程简便，不用再受排队结账之苦，这些都是电子商务在零售业能够得到发展所具备的优势。另外从企业的角度来看，如果利用这种模式还会在多个方面上降低开店的成本包括选址、店面摆设、员工人数、存货（可以实现零存货）、顾客信息资料的获得等。 但是，我们更看到电子商务有很多地方需要改进，比如怎样吸引顾客停留在自己的网站，网上信用问题如何处理，怎样才能及时准确的将物品送到消费者手中，售后服务怎样执行，这些问题都是电子商务在零售业发展的瓶颈，如果得不到解决，零售业也只能在电子商务门口