电子商务中知识产权侵权投诉处理协议.doc
电子商务中知识产权侵权投诉处理协议
合同编号：__________
甲方（投诉方）：
甲方名称：
甲方地址：
甲方联系方式：
甲方联系邮箱：
乙方（被投诉方）：
乙方名称：
乙方地址：
乙方联系方式：
乙方联系邮箱：
一、总则
1.协议背景
本协议旨在规范电子商务中知识产权侵权投诉的处理流程，维护知识产权所有者的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。
2.定义与解释
（1）“知识产权”包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等。
（2）“投诉方”指认为其知识产权在电子商务平台上受到侵犯的一方。
（3）“被投诉方”指被指控侵犯他人知识产权的一方。
二、知识产权的声明与保证
1.投诉方的知识产权声明
投诉方应明确声明其对所主张的知识产权拥有合法的权利，并提供相关的证明材料，如专利证书、商标注册证、著作权登记证书等。投诉方应保证其提供的知识产权信息真实、准确、完整，且不存在任何虚假陈述或误导性内容。
2.被投诉方的知识产权保证
被投诉方应保证其在电子商务平台上销售的商品或提供的服务未侵犯他人的知识产权。被投诉方应在接到投诉通知后，及时对投诉内容进行核实，并提供相关的证据证明其商品或服务不存在侵权行为。
三、投诉的提出与受理
1.投诉的形式与内容
（1）投诉方应以书面形式向电子商务平台提出侵权投诉，投诉书应包括以下内容：
投诉方的姓名、地址、联系方式及相关身份证明材料；
被投诉方的姓名、地址、联系方式及相关信息；
被投诉的知识产权的详细信息，包括知识产权的类型、名称、注册号等；
侵权的具体事实和证据，如侵权商品的图片、销售记录等；
投诉方的诉求，如要求删除侵权商品、停止侵权行为、赔偿损失等。
（2）投诉方应保证其投诉内容真实、准确、完整，并承担因虚假投诉而产生的法律责任。
2.受理的条件与程序
（1）电子商务平台在收到投诉方的投诉书后，应在规定的时间内进行审查。受理的条件包括：
投诉方提供了完整的投诉材料；
投诉方的知识产权权利证明材料有效；
投诉内容符合法律法规和平台规则的要求。
（2）如果投诉符合受理条件，电子商务平台应及时通知被投诉方，并告知其有答辩的权利和期限。如果投诉不符合受理条件，电子商务平台应书面通知投诉方，并说明不予受理的原因。
四、调查与证据
1.调查的启动与进行
（1）在受理投诉后，电子商务平台应启动调查程序。调查可以包括对投诉方提供的证据进行核实，对被投诉方的商品或服务进行检查，以及向相关第三方进行调查等。
（2）电子商务平台有权要求投诉方和被投诉方提供进一步的证据和信息，以协助调查的进行。双方应在规定的时间内提供相关证据和信息，否则可能承担不利的法律后果。
2.证据的提供与审查
（1）投诉方和被投诉方应按照电子商务平台的要求提供证据。证据可以包括书面文件、图片、音频、视频等。
（2）电子商务平台应对双方提供的证据进行审查，判断其真实性、合法性和关联性。对于存在争议的证据，电子商务平台可以委托专业的鉴定机构进行鉴定。
（3）在调查过程中，电子商务平台应保护双方的商业秘密和个人隐私，不得泄露与调查无关的信息。
五、处理决定
1.处理的方式与依据
（1）根据调查结果，电子商务平台应作出相应的处理决定。处理方式包括但不限于删除侵权商品、停止侵权行为、限制账户权限、扣除信用积分等。
（2）处理决定应依据法律法规和平台规则进行，保证公平、公正、合理。电子商务平台应在处理决定中说明处理的依据和理由。
2.处理决定的通知与执行
（1）电子商务平台应将处理决定及时通知投诉方和被投诉方。通知应包括处理决定的内容、执行期限和方式等。
（2）被投诉方应在规定的期限内执行处理决定。如果被投诉方对处理决定不服，可以在规定的时间内提出申诉，但在申诉期间，处理决定应予以执行。
六、临时措施
1.临时禁令的申请与实施
（1）在紧急情况下，投诉方可以向电子商务平台申请临时禁令，要求立即停止被投诉方的侵权行为。申请临时禁令应提供充分的证据证明存在紧急情况和侵权行为的可能性。
（2）电子商务平台应在收到申请后，尽快审查申请材料，并在必要时咨询相关法律专业人士的意见。如果认为申请符合条件，电子商务平台可以实施临时禁令，要求被投诉方立即停止侵权行为。
（3）临时禁令的实施期限一般为较短的时间，直至相关争议得到解决或法院作出最终判决。
2.其他临时措施的规定
除临时禁令外，电子商务平台还可以根据实际情况采取其他临时措施，如暂时冻结被投诉方的账户资金、限制被投诉方的销售活动等。这些临时措施的实施应遵循法律法规和平台规则的要求，保证措施的合法性和合理性。
七、和解与调解
1.双方和解的程序与效力
（1）投诉方和被投诉方可以在任何时候自行协商解决争议。如果双方达成和解协议，应书面通知电子商务平台，并提交和解协议的副本。