政务服务中心窗口工作人员培训办法.docx

政务服务中心窗口工作人员培训办法

一、培训目标

本培训旨在提高政务服务中心窗口工作人员的服务意识和工作能力，确保其能够高效、规范地完成窗口工作。

二、培训内容

1.政务服务知识：包括政务服务流程、办事指南等内容。

2.服务规范：包括服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等内容。

3.窗口操作技能：包括办公软件使用、文件处理、信息录入等内容。

4.突发情况处理：包括突发事件处理、紧急情况应对等内容。

三、培训方法

1.理论学习：通过课堂讲授、案例分析等方式进行政务服务知识和服务规范的学习。

2.模拟演练：安排实际案例的模拟演练，提高窗口工作人员处理突发情况的能力。

3.实地考察：安排到相关部门实地考察，了解政务服务流程和窗口操作技能的实际应用。

4.个人辅导：安排专业人员对窗口工作人员进行个性化辅导，帮助其解决工作中的难题。

四、培训考核

培训结束后，将进行理论考核和实际操作考核，确保窗口工作人员掌握了相关知识和技能。

五、培训效果评估

定期对培训后的窗口工作人员进行效果评估，及时发现问题并进行改进优化。

六、培训保障

政务服务中心将为培训提供必要的场地、设备和资料，并安排专业人员进行培训指导。

以上培训办法经相关部门讨论通过，自发布之日起执行。