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第1章 ISO 9000族标准概论 第2节? ISO 9000族标准的构成 一、质量管理体系标准的现状 (? A类 管理体系要求标准 (? B类 管理体系指导标准 (? C类 管理体系相关标准 ? 二、ISO 9000族标准介绍 (? ISO 9000：2005 质量管理体系——基础和术语 内容包括:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。 (? ISO 9001：2008 质量管理体系——要求 标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。 (? GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系? 基础和术语》 (? 明确了质量管理的八项原则 (? 表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础 (? 确定了有关质量的术语共84个词条 (? GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》 (? 提供了质量管理体系的要求 (? 用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用 (? 法律法规要求的产品能力 (? 增进顾客满意 (? 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 (? 可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的 (? ISO 9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。 (? ISO19011：2002 质量和(或)环境管理体系审核指南 审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南,审核员的能力和评价提供指南。 (? GB/T 19004/ ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》不是ISO9001的实施指南 (? 提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率 (? 将顾客满意和产品质量目标扩展为包括相关方满意和改进组织的业绩 (? 标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001 标准的实施指南 (? GB/T 19011/ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 为审核原则、审核方案的管理，质量和环境管理体系审核的实施和审核员能力评价提供了指南 (? 明确了审核原则 —— 审核员有关的三项原则 —— 审核活动有关的两项原则 (? 原则上适用于其他领域的审核 (? 适用于内审或外审或管理审核方案的所有组织 ?第3节?? ISO 9001与其它管理体系标准的关系 一、与环境管理体系标准的相容性 (? 一致的术语或词汇 (? 一致的基本思想和方法 (? 一致的建立管理体系的原理 (? 与其他管理体系的协调一致 (? 一致的管理体系运行模式 二、与其他管理体系标准的相容性 ? 第2章?? 质量管理八项原则 第1节? 概述 (? ISO/TC176 1995年开始成立工作组总结当代质量管理经验 (? 1997年编撰八项质量管理原则成为当代质量管理理论基础 (? 意义 —— 指导完善本组织的质量管理 —— 指导编制2000版ISO 9000族标准 —— 指导学习、理解、掌握2000版ISO 9000族标准 第2节? 质量管理原则的理解 (? 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 关键词：理解顾客需求，满足顾客期望 (? 原则二：领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动 关键词：领导确定目的与方向一致，创造实现目标的内部环境 (? 原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干 关键词：组织之本为组织带来利益 (? 原则四：过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 关键词：管理活动和相关资源，高效得到结果 (? 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 关键词：将过程作为体系管理，实现目标，提高有效性效率 (? 原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标 关键词：持续改进是永恒目标 (? 原则七：基于事实的决策方法 有效的决策建立在数据和信息分析的基础上 关键词：数据和信息分析 (? 原则八：与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力 关键词??? 相互依存，创造价值 (? 八项质量管理原则 一个永恒的目标 兼顾两头 三种方法 (? 建立质量管理体系的理论基础 ? ? ? ? ? 第3章 质量管理体系基础 第1节 概论 (? 质量管理体系基础以八项原则为基本理论。 (? 质量管理体系基础为ISO 9001、ISO 9004标准制定给出总