增强酒店前台礼仪培训-专业友善客户服务.pptx
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增强酒店前台礼仪培训
专业友善客户服务
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Agenda1.礼仪问题解决
2.解决客户投诉技巧
3.礼貌用语与紧急情况
4.前台员工礼仪提升
5.酒店前台工作职责
01.礼仪问题解决
礼仪问题对客户服务的影响
提高个人礼仪水平
提高礼仪水平的重要性
保持礼貌态度
友善、耐心、尊重的态度能够让客户感受到专业服务
提高沟通技巧
有效的沟通可以更好地理解客户需求并提供更好的服务
注意仪容仪表
整洁得体的穿着给客户好印象
场合礼仪使用
不同场合下的礼仪准
商务场合礼仪
则
遵守礼仪准则的商务客户接触
宴会礼仪
参与宴会时需要注意用餐礼仪、交际技巧等，以给客人留下良好印象
应急情况下的礼仪
在突发事件或紧急情况下保持冷静、指引客人并提供必要的帮助
礼仪问题解决
常见礼仪问题及其解决方法
迟到或不守时
处理客人等待和不满情绪的方法：处理
情绪和等待。
不友好的态度
如何改善服务态度，增加亲和力
缺乏专业知识
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