培养独特优势和核心能力来赢得竞争（21页）.ppt

培养独特优势和核心能力来赢得竞争 提 纲 西南航空和沃尔玛的启示 能力优势－核心竞争力－组织能力 营业单位未来急需建立的能力 西南航空公司 年销售额60亿美元，总市值近百亿美元，比美国其它所有航 空公司市值的总和还高； 1972-2001年间股票投资者的最佳总回报超过300倍（超过 所有其他股票的表现），连续31年赢利； 连续五年获得美国交通部三维皇冠奖?(Triple?Crown?Award)? －－准时绩效最高、行李处理最好、顾客投诉最少； ··· ··· “有史以来最成功的航空公司” 《福布斯》 111 157 81 127 134 152 每架飞机的员工数 1,118 795 2,433 919 1,114 840 每个员工服务的旅客数 10.8美分 9.6美分 7.0美分 9.1美分 9.4美分 8.9美分 每可用的坐位里程之成本 USAIR 联合 西南 西北 达美 AMR 与竞争对手相比，西南航空各项指标的表现均遥遥领先 沃尔玛 “财富500强连续三年排名第一” 《福布斯》 2003年销售总额2590亿美元，超过埃克森－美孚石油， 成为世界第一； 1968年~1978年，沃尔玛纯收入增长了600%以上， 1987年到1997年，其业绩平均增长速度高达26%； 2003年美国最受尊敬的十大公司排行榜位居榜首； ··· ··· 西南航空的核心竞争力： －高效的团队协作能力 沃尔玛的核心竞争力： －吸引忠诚顾客的能力 －出色的后勤物流配送能力 －保持低成本运营的能力 顶级企业给我们的启示 遵循行业规律，注重“竞争优势” 与“核心能力”的建立。 西南航空和沃尔玛的启示 能力优势－核心竞争力－组织能力 营业单位未来急需建立的能力 竞争优势 地位优势（关系、垄断、……）：外在的，不可持续性的 能力优势（个人能力＋组织能力）内生的、可持续的、 不可复制的、用钱买不来的 核心竞争力 组织能力 基于组织内部的能力，通过对文化、价值观、 知识、流程、技能等的综合学习和运用获得 员工思维：价值观、文化、使命…… 员工能力：领导力、专业能力、 岗位核心技能…… 员工治理：员工激励与考核…… 我们别无选择，必须以西南航空和 沃尔玛为标杆，通过提升组织能力来打 造我们的核心竞争力，以创造内生的、 可持续的、不可复制的、用钱买不来的 能力优势，成为行业的领导者！ 西南航空和沃尔玛的启示 能力优势－核心竞争力－组织能力 营业单位未来急需建立的能力 　　现在的情况决定了建立以能力为基础 的竞争优势刻不容缓： －业务平台徘徊不前 －行业竞争激烈 对营业单位的负责人而言，没有什么 错误会比误以为事情会自行解决的妄想更 令人不可饶恕了。 描绘愿景 能力之一 好愿景必须： 天天谈（早会齐颂），常谈成真。 与队伍收入密切相关，通俗易懂。 根据队伍实际，分层次设立，并 不断更新。 能力之二 组织发展 实施二人基本法的能力。 增员工作日常化的能力。 创建晋升文化的能力。 逐步提高考核标准的能力。 拓宽增员渠道的能力。 能力之三 提供资源 开发工具。市调表、展业夹、报纸、简易计划 书、客户亲情卡、畅销险种组合建议书、荣誉证 书、如意卡、吉祥卡、用数字说话…… 提供资讯。公司动态、市场热点、行业信息、 同业动态…… 办好两会。创业说明会、产品说明会 营造环境。媒体宣传、服务品牌——拼命找 理由赔、高品质客户服务和业务员服务、荣誉理 赔师、劝退保处理…… 培养机制。 －发现人才的渠道 －培养人才的流程和方法 培养重点。 －内勤：区经理、组训 －外勤：主任、经理(领导力、辅 导沟通能力) 能力之四 人才培养 * *