如何对待上司的批评.ppt

如何对待上司的批评 朱晓雯 上司 直接上司 非直接上司 许多成功的管理者和职业经理人戏称自己“是在挨骂中成长起来的” 1.避开锋芒 “上司的批评都要听” 2.悟出道理 一、上司的批评是从全局的高度思考问题,而下级却只从自己局部利益考虑 二 、上级从顾客满意的角度进行批评,而下属从自己受委屈的立场感觉不公 三 、处理人际矛盾往往需要“红脸和白脸”唱双簧,上级因策略需要对下级用“红脸”批评，下级一时感到无法接受 四、下级对上级的改革 创新的意图理解不清，从而产生偏向和抵触 3.改进行为 同样的错误只犯一次，不可一错再错 一般来说，缺乏顾客满意的服务理念和标准化的工作意识，是招致上司批评的两大原因 一 、不断关注、研究和发现客人的需求，并尽量满足他们 二、培养自己规范化、程序化、数量化、制度化、文字化等这些标准化的办事基础，那化成行为习惯，这样在工作中出错挨批就会少许多 4.维护权威 通常说要给上司面子，这个还是浅层次的，只是从上司个人尊严和今后上下级关系考虑，更重要的是要从维护领导的权威出发，不要因为个人的顶撞而影响全局 5.调整心态 保持良好的心态，平静对待 “哪一天我不批评你，那就是对你失望透顶了；批评你，说明对你还寄予厚望” 6.坚持正义 一、批评之后，和颜悦色地告知上司，你已识破他的批评纯为私利和整人，警示他地不正当行为有所收敛 二、如果影响到酒店全局利益或情况紧急，则需越级上报 三、如矛盾已较深，则可邀这样的上司私下面谈，义正严词的揭露他的卑劣行径 * *