关于导游的社会调查报告.doc

文明导游 轻松出游 随着中国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大，导游人员作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。目前全国导游人员数量已达31.2万，但是伴随着导游人数的增多是否导游形象也越来越好呢，我们通过调查对大学生的可以得知。 一、调查背景 导游是游客旅游过程中的向导、讲解员和生活服务员，是游客出门在外的依靠。他们应该是与游客关系最密切、相处最融洽的旅游工作人员。然而近年来各种有关导游的负面新闻却层出不穷：香港导游 “阿珍事件”、“翻版阿珍”林如蓉与张勇夫妇打架事件、海南导游宰客事件等一系列导游与游客之间的冲突事件，使得各种媒体都对导游的职业道德进行指责和否定，甚至给导游扣上了“坑蒙拐骗”、“黑心”的骂名。媒体对导游的负面报道更使得导游形象一落千丈，游客对导游的职业道德产生严重信任危机，或对导游持失望否定的态度。但此类播报是片面的，媒体的报道固然会对游客的态度造成影响，但其并不能完全决定游客对导游的定位，因为游客在旅游过程中与导游接触的亲身体验才是他们对导游做出评价的最主要依据。因此，2013年寒假，我通过对身边参加过旅游活动的游客进行现场调查，了解了不同游客对导游的看法，从而推断现今多数游客对导游的评价。 二、调查目的 此次调查的目的是希望通过调查了解游客对导游的评价，真实的反映导游的职业形象。并对导游与游客之间矛盾的解决、导游负面行为的减少提出能让游客大众理解接受的措施。使导游扬长避短，从改变游客对导游的态度做起，让导游与游客和谐相处，那么旅途中导游与游客的各种矛盾冲突便迎刃而解，游客的旅游满意度也会大大提升。 三、调查主要内容 1．调查时间：2014年1月18日—2014年2月28日 2．调查对象：18岁以上有过旅游活动经历者 3．调查内容：主要是关于游客对导游的形象认知调查 4．调查方式：问卷调查法 四、调查结果统计 调查问卷数：共发放问卷25份，收回21份，有效回收率达84%。其中收回的问卷中有11位男生和10名女生的有效问卷。 1．在调查项目上，设计了以下问题： （1）您是第几次报名旅行社随团旅游?此问题可以了解导游客源市场的大小。 （2）您认为旅游中导游是必不可少的吗?此问题可以了解导游在游客心中的重要程度。 （3）您对导游的讲解满意吗?此问题可以了解游客对导游专业技能的评价。 （4）导游有强迫您消费吗?此问题可以知道导游强迫消费是否是旅途中的普遍现象。 （5）您会相信导游介绍的商店产品、美食或娱乐项目吗?此问题可以得知游客对导游的信任度。 （6）您认为导游的服务态度如何?此问题可以知道游客与导游相处的和谐程度。 （7）您认为导游的素质高吗?此问题可以了解游客对导游综合服务的评价 。 （8）您认为导游是一个收入很高的职业吗?此问题可以判断游客对导游收入的了解情况，这影响着旅途中导游与游客的配合度。 （9）您会给导游适当小费吗?此问题可以看出游客对导游的满意度。 （10）您怎么看待各种媒体报道的有关导游的负面新闻?此问题可以看出媒体报道对游客态度的影响。 2．各项目数据整理 （1）第几次随团旅游：第1次的有7人，2～3次的有14人，3次及以上的有15人。 （2）旅游中导游是必不可少的吗：选择“是”的有12人，选择“不一定”的有18人，选择“旅游不需要导游”的有5人。 （3）对导游的讲解满意吗：10人“非常满意”，14人“满意”，8人“一般”，4人“不满意”，2人“非常不满意”。 （4）有没有被导游强迫消费：17人“有”，10人“偶尔有”，8人“没有”。 （5）会相信导游介绍的产品、美食或娱乐吗：16人“会”，14人“不一定’，7人“不相信”。 （6）导游的服务态度如何：9人认为“非常好”，10人认为“好”，8人认为“一般”，6人认为“不太好”，3人认为“非常不好”。 （7）导游的素质高吗：8人认为“高”，12人认为“较高’，10人认为“较低”，6人认为“低”。 （8）导游是一个收入很高的职业吗：19人觉得“是”，7人觉得“不是”，10人“不了解”。 （9）是否会给导游小费：8人“会 ”，16人“不会”，12人“不一定”。 （10）怎么看待各种媒体报道的有关导游的负面新闻：19人选择“不具代表性，多数导游较合格”。9人选择“具有代表性，表明导游整体素质较低”，8人选择“不太了解或关心” 五、调查结果简析 通过数据分析，可以看出游客对导游的评价有以下几点： (一)导游的作用意义重大 参加问卷调查的游客，29人都不是第一次随团旅游，比例达81％；观于导游是否是旅游中必不可少的，只有5人选择了否定的答案，认为不需要导游，比例为15％，可见多数游客还是非常依赖导游。这表明如今导游的客源市场比较广阔．导游对多数游客的旅游仍然起着很重要的作用和意义。既然多数游客都很重视导游．这就对合格导游的培养提出了要求。一个具备良好素质