F5 故障排查2016.pdf

F5 故障排查 2016年12月 故障排查之前 清楚的故障描述 - 把问题说清楚是一项很高的技能! • 拓扑环境 • 用纯文本示意图或visio结构图均可，关键是把结构描述清楚 • 用户需求: • 总体来说，部署这套F5是实现DNS还是链路选择还是服务器负载均衡？ • 这次故障中相关的VS是为了交付哪个应用? 客户端和服务器分别在哪? • 用户期望的现象是什么? • 异常现象 • 一定要先说现象，而不是你的推断！人为推测的结论可能在一开始对问题分析产 生误导 • 对照用户期望的结果，描述实际见到的情况是如何的。 © F5 Networks, Inc 3 清楚的故障描述 (cont.) • 用明确的语言而非含糊的描述 • 用技术性语言来描述(后面会有详述) • 用明确的语言来描述(后面会有详述) • 完成的排障步骤和结果 • 写明实施排障步骤的目的、动作和结果 • 明确的问题 • 明确的问题和希望得到的答复，不要仅仅描述故障现象而没有任何问题，让会让 别人不知所措。 © F5 Networks, Inc 4 用技术性语言描述故障现象 非技术性语言 技术性语言 • 网络不通 • 用浏览器访问站点收到404错误 • 从数据中心里面ping不出去 • 从数据中心内一台PC机(IP为) ping 互联网上的 地址，PC端 • F5没反应了 显示未收到回包 • 通过https、ssh方式连不上F5的管理IP 或selfIP，通过console连接有输出。 用专业的技术性语言替代非专业的笼统描述 © F5 Networks, Inc 5 用明确的语言描述故障现象 - 试着描述问题的“面”，而不是故障的“点” • “用IE无法打开” • 技术性强，但只是点的描述，没有面的拓展，所以不够明确。 • 是否问题仅出现在IE上? 是否仅仅无法打开 这一个网站? • 尽量对于问题描述中出现的每一个元素，都进行“替换法”测试，以判断该 无素是否为唯一标识。 • 明确的问题描述: • 用任何浏览器(已尝试IE, FireFox和Chrome，现象一致)都无法打开任何以 结尾的网站(包括, 和 等)，收到错误代码404。 • 用任何浏览器打开其它公共网站(如 , 等均正常。 • 域名解析正常，通过QQ、telnet等访问internet资源正常无故障。 © F5 Networks, Inc 6 明确故障现象的过程，就是解决故障的过程 © F5 Networks, Inc 7 部署模式的差别 Client side and server side context OSI Stack