医院优质服务实施方案.pdf
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
开展优质服务活动实施方案
为进一步深化医药卫生体制改革，全面贯彻落实县纪委
《ⅩⅩ县窗口行业优质服务竞赛活动实施方案》（静纪发
[2012]18号）的工作部署，改善服务方式，创新服务载体，
提升窗口行业服务水平，引深开展“三比一树”主题教育活
动，加大整治“吃拿卡要”问题力度，
树立和弘扬“救死扶伤、
忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉
献、文明行医”的行业风尚。结合我院实际，决定在全院范围
内开展优质服务活动，特制定如下实施方案
一、充分认识开展“优质服务”活动的重要意义
（一）开展“优质服务”活动，有利于营造奋力拼搏、创先
争优的良好风气；有利于优化发展环境、改善就医环境；有利于
更好地发挥卫生工作在“加速发展、加快转型、推动跨越”中的
重要作用，切实把县委、县政府的各项部署落到实处。
（二）开展“优质服务”活动，进一步弘扬高尚医德、规范
服务行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境，保障
医药卫生体制改革的顺利进行，为维护ⅩⅩ县人民群众的健康权
益，推动完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。
（三）以开展“优质服务”活动为抓手，重点解决医药购销
领域不良风气、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥检查、服
务态度差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良
好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工
作要实”的良好氛围，为推动我院医疗卫生工作有序健康发展提
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供坚实保障。
二、开展“优质服务”活动的指导思想、基本原则和目标任
务
（一）指导思想
开展“优质服务”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重
要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大胜
利召开为契机，以服务保障ⅩⅩ转型跨越、赶队前行、进位争先
为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以优质服务活
动为载体，全面提升窗口行业服务水平，突出工作重点，采取有
力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、
服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更
快发展提供有力支撑。
（二）基本原则
一是服务发展，务求实效。坚持用推动医疗卫生发展实际来
检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。进一步改进服务
态度、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，更好服务
人民群众，努力解决“看病难、看病贵”等问题，促进卫生行业
作风建设取得实效。
二是突出重点，正面引导。开展“优质服务”要从人民群众
最不满意的问题入手，重点解决存在的突出问题。注重发现、挖
掘和树立先进典型，坚持下面引导，坚持自查、自纠、自我教育、
自我提高、自我改进。
三是标本兼治，重在治本。通过广泛听取群众意见，边查找
存在的突出问题，边整改，从健全和完善规章制度来规范执业行
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为，转变行业作风、提高服务质量、提升技术水平，构建和谐医
患关系。
（三）目标任务
通过活动的开展，立足医院职能职责，努力做好服务好、质
量好、医德好、让群众满意，不断提升服务水平，持续改进