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移动的调查报告

中国移动调查方案设计

中国移动通信集团司是中国最大的移动

通信运营商，很多人都是在使用中国移动，包括

各大高校学生。为配合中国移动扩大市场占有

率，评估中国移动通信业务行销环境，充分释放

用户消费潜力以制定相应的营销策略，我们进行

中国移动通信业务市场调查大有必要。本次市场

调查围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进

行。

一、调查目的

获取移动在天水的现有市场及潜在市场，分析不

同性别及不同年龄段的人在选择通信服务商时

的因素并总结对于通信服务商的意见，详细了解

中国移动通信业务市场各方面情况，为移动保持

现有市场及开发潜在市场以及在天水市场拓展

制定科学合理的促销方案提供科学依据。

二、调查对象和单位

此次调查对象（范围）为天水各个移动服务点。

调查单位为中国移动通信。

三、调查项目

1、中国移动在消费者中的知名度、渗透率、满

意度和忠诚度。

2、中国移动通信业务现状及进入服务网点的人

数。

3、中国移动主要竞争对手的价格、广告、促销

等营销策略。

4、中国移动消费者的观点、习惯。

5、中国移动使用情况，预测中国移动市场容量

及潜力。

四、调查方式及方法

采用抽样调查的方法，用样本调查结果推断总体

1、采访法

2、问卷调查：针对调查项目制成调查问卷

3、观察法

五、调查时间安排

第一、准备阶段。12月8日-12月9日，进行小

组讨论，落实调查经费，设计调查方案，问卷设

计及打印等。

第二、调查、数据处理阶段。12月10日-12月

11日，主要任务是数据处理，数据质量评估，

得调查结果。

第三、资料整理和总结阶段。12月11日-12月

12日，主要是整理调查资料，进行分析研究，

编印调查资料，全面总结调查工作，完成调查报

告。

六、调查的组织实施计

调查小组共6人，根据个人专长分工，制定分

工明细表

1、调查的成员分工

2、调查的工作步骤

（1）制作问卷，审核问卷，印制问卷等其他备

用物品。

（2）现场调查。

（3）对问卷调查结果进行分析

3、参与调查工作的人员培训

（1）让参与工作的人员熟悉问卷内容。

（2）提醒工作人员应有认真负责的态度

4、调查经费开支的预算：

A、调查问卷的印制及相关备用物品的费用

B、调查期间所需的通讯费用。

C、调查期间所需的餐饮费用。

D、调查期所需的搜集资料费用。

E、其他的意外备用经费预算。

七、调查经费预算

本着节约、合理、充分利用资源的原则，经

费预算情况如下：

问卷样本修订、打印：2元；2、复印调查问卷

100份：10元；3、其它费用：12元。总计24

元。

中国移动的调查报告

一、调查目的

为配合中国移动扩大市场占有率，评估中国

移动通信业务行销环境，充分释放用户消费潜力

以制定相应的营销策略，我们进行中国移动通信

业务市场调查大有必要。本次市场调查围绕市场

环境、消费者、竞争者为中心来进行。获取移动

在天水的现有市场及潜在市场，分析不同性别及

不同年龄段的人在选择通信服务商时的因素并

总结对于通信服务商的意见，详细了解中国移动

通信业务市场各方面情况，为移动保持现有市场

及开发潜在市场以及在天水市场拓展制定科学

合理的促销方案提供科学依据。

二、研究背景及方法

中国移动通信集团司是中国最大的移动

通信运营商，很多人都是在使用中国移动，包括

各大高校学生。目已速成全球最先进的移动通

信实时计费网，为用户提供及时准确的话单；通

过综合业务网的建设，使用户实现即买即通；提

供1860、1861客服中心，查询方便了用户查询、

咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社

会代销代办点，方便用户就近购买；与银行等企

业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了

用户；加强终端维修中心的建设，解决用户修机

难问题。

我们首先确定有关中国移动调查的内容并

设计了问答题目，然后以天水移动服务点为调查

对象，通过观察，编印、发放和回收问卷，并对

问卷结果进行分析汇总。

三、调研数据及其分析

在本次问卷调查中，所调查的对象男女比例

约为60:40，年轻人占50%左右。

调查结果显示，入蓝天网点的人数分别为

126和148。从调查结果看，有90%的市民表示

对中国移动满意，在消费中感到最不满意的就是

移动宽带的质量