《实用沟通技巧》课件.ppt

实用沟通技巧;沟通的重要性;沟通的定义;沟通的要素;沟通的目的;沟通的类型：口头沟通;沟通的类型：书面沟通;沟通的类型：非语言沟通;沟通的类型：视觉沟通;有效沟通的原则：清晰;有效沟通的原则：简洁;有效沟通的原则：准确;有效沟通的原则：礼貌;有效沟通的原则：积极倾听;积极倾听的技巧;提问的艺术;开放式问题与封闭式问题;如何表达清晰的观点;如何有效地提出要求;如何处理冲突;冲突的起因;常见的冲突类型;解决冲突的方法：协商;解决冲突的方法：妥协;解决冲突的方法：合作;解决冲突的方法：回避;如何给予和接受反馈;反馈的重要性;给予反馈的技巧;接受反馈的态度;跨文化沟通的挑战;文化差异的影响;如何克服文化差异;非语言沟通的解读;面部表情的含义;肢体语言的含义;声音语调的含义;如何进行有效的团队沟通;团队沟通的重要性;团队沟通的技巧;会议沟通的技巧;会议前的准备;会议中的参与;会议后的跟进;如何撰写清晰的邮件;邮件的结构;邮件的礼仪;避免邮件沟通中的常见错误;公众演讲的技巧;演讲前的准备;演讲中的表现;演讲后的反思;如何进行有效的谈判;谈判的准备;谈判的策略;谈判的技巧;如何处理负面情绪;情绪管理的重要性;;沟通中的常见障碍