二零二五年度金融行业IT外包驻场运维协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度金融行业IT外包驻场运维协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2本合同解释原则

2.双方基本信息

2.1服务方信息

2.2客户方信息

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

3.2服务范围详细说明

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.2服务终止日期

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3付款时间节点

6.服务质量与标准

6.1服务质量要求

6.2服务标准规范

7.服务交付与验收

7.1服务交付方式

7.2服务验收标准

8.运维团队与人员

8.1运维团队构成

8.2人员职责与权限

9.数据安全与保密

9.1数据安全保护措施

9.2保密协议与责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.合同变更与解除

12.1合同变更程序

12.2合同解除条件

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止情形

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同未尽事宜处理

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“服务方”指承担本合同所述金融行业IT外包驻场运维服务的企业。

1.1.2“客户方”指与本合同服务方签订本协议的金融机构。

1.1.3“IT系统”指客户方所有用于金融业务的计算机硬件、软件及网络设备。

1.1.4“运维服务”指服务方根据本合同约定，对客户方IT系统进行日常维护、故障排除、性能优化等服务。

1.2本合同解释原则

1.2.1本合同条款如有歧义，应以有利于客户方的解释为准。

1.2.2本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.双方基本信息

2.1服务方信息

2.1.1服务方名称：[服务方全称]

2.1.2服务方地址：[服务方详细地址]

2.1.3服务方联系人：[联系人姓名]

2.1.4联系人电话：[联系电话]

2.2客户方信息

2.2.1客户方名称：[客户方全称]

2.2.2客户方地址：[客户方详细地址]

2.2.3客户方联系人：[联系人姓名]

2.2.4联系人电话：[联系电话]

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

（1）系统监控与报警处理；

（2）系统故障排查与修复；

（3）系统性能优化与调整；

（4）系统安全防护；

（5）系统升级与迁移；

（6）技术支持与培训。

3.2服务范围详细说明

3.2.1系统监控与报警处理：服务方负责对客户方IT系统进行实时监控，确保系统稳定运行，并及时处理报警信息。

3.2.2系统故障排查与修复：服务方接到故障报告后，应在[响应时间]内到达现场，对故障进行排查与修复。

3.2.3系统性能优化与调整：服务方根据客户方业务需求，对IT系统进行性能优化与调整，确保系统运行效率。

3.2.4系统安全防护：服务方负责对客户方IT系统进行安全防护，防止系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全风险。

3.2.5系统升级与迁移：服务方负责对客户方IT系统进行定期升级，确保系统符合行业标准和法规要求。

3.2.6技术支持与培训：服务方提供技术支持，解答客户方在运维过程中遇到的问题，并定期组织培训活动。

4.服务期限

4.1服务起始日期：[起始日期]

4.2服务终止日期：[终止日期]

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额：[费用总额]

5.2费用支付方式：[支付方式]

5.3付款时间节点：[付款时间节点]

6.服务质量与标准

6.1服务质量要求：服务方应确保运维服务满足客户方业务需求，确保IT系统稳定、高效、安全运行。

6.2服务标准规范：服务方应遵守国家相关法律法规、行业标准及客户方内部规范，确保运维服务质量。

8.运维团队与人员

8.1运维团队构成

8.1.1服务方将组建一支专业、稳定的运维团队，负责本合同的执行。

a)运维经理：负责整个运维团队的管理与协调；

b)系统管理员：负责IT系统的日常维护与管理；

c)网络管理员：负责网络设备的配置与维护；

d)数据库管理员：负责数据库的日常管理与性能优化；

e)技术支持工程师：负责现场技术支持与故障处理。

a)具备相关领域专业资格证书；

b)具备至少[年数]年的IT运维经验