科技公司工程服务部部门管理手册.doc

经典文档 下载后可编辑复制 北京威奥特信通科技有限公司 科技公司工程服务部部门管理手册 概 述 工程部负责实施公司下达的各项工程任务, 确保工程项目按计划顺利实施并完成, 公司下达工程任务总体可分为三类；自主研发类、系统集成类、外包工程项目类。 我们的目标是向用户提供质量优秀而且也最有价值的产品和服务。通过对用户的优质服务促进市场销售工作和再销售工作的顺利完成。制订部门管理手册的目的是要求本部门每一位员工都要对自己的工作质量负责，每位员工都将努力对产品质量和服务质量做出积极的贡献。 第一章 部门职能 职能说明书 部门名称 工程服务部 部门编号 1-11 制定时间 2003-8 主要工作职责 根据公司整体的发展及管理要求，规范部门内部流程和完善部门自身建设。 完成公司下达的各项工程任务。 管理并协调各工程项目按计划顺利实施和完成。 确保各工程项目实施过程中公司利益不受损失。 本部门员工管理, 任命合格的项目经理与区域经理。 工程部员工的培训与培养, 激励措施的制订。 用户关系协调，工程中的突发事件处理。 在工程项目实施过程中，对自主研发产品及技术的应用情况进行回馈并提出相关建议。 在工程项目实施过程中，对目标代理产品进行技术确认；对代理产品进行质量及技术的确认及回馈。 对其他部门的合理配合要求，响应其他部门的合理配合要求。 完善部门和项目管理工作并以各种相应的表单形式出现。 部门员工绩效考核和部门年度成本预算。 14. 部门人员的增加和缩减 权限 范围 工程部员工的工作安排和人员管理。 根据员工月绩效目标完成情况实施奖惩措施。 区域经理与项目经理的任免。 工作 流程 1、部门内部管理流程 2、项目实施管理流程 3、人员出差管理流程 4、项目文件管理流程 第二章 部门组织结构 部门经理或项目总监 部门经理或项目总监 区域经理区域经理区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 … 项目经理项目经理项目经理。 项目经理 项目经理 项目经理。 … … 工程督导工程师工程师工程督导 工程督导 工程师 工程师 工程督导 … … … 第二章 部门岗位描述 岗位说明书 一、部门经理 表单编号：HR-003 岗位名称： 部门经理或工程项目总监 所属部门： 工程服务部 直接上级： 公司领导或技术总监 直接管辖范围： 本部门员工管理，统一管理协调各工程项目 工作目的：确保各工程项目按计划顺利实施并完成。为部门员工创造良好的工作和人文环境。 具 体 工 作 职 责 本部门员工的管理和工作分派。 本部门所有工程项目的总协调。 各工程项目与公司其他部门的总接口，各区域工程项目与公司其他部门的总接口。 对部门员工的考勤管理与加班管理。 本部门员工的出差派遣管理，员工月绩效目标设定与考评。 各工程项目的文档资料汇总，管理与审核。 各工程项目结项后可利用剩余工程材料的统计, 汇总与审核。 指派或免除公司自主研发项目(或公司完全具备独立施工能力)的工程项目经理，对工程项目按计划实施并顺利完成担负全部责任。 配合公司任命的系统集成项目经理的工作，并根据本部门技术能力提供工程实施的支持（人力，物力，其它资源）。如项目经理来自本部门，根据工程按计划实施情况有权任命和免除。对项目按计划实施并顺利完成担负部分责任。 10、指派或免除公司外包项目监察督导，对公司外包工程项目按计划实施并顺利完成担负全部责任。 11、本部门年度预算的制定。 12、本部门员工的增加与缩减。 13、工程项目经理的任命与免除，工程区域经理的任命与免除。 14、不断完善部门文化建设，使部门文化建设成为推动企业文化建设的重要组成部分。 15、员工意见与抱怨的直接倾听者，致力于为本部门员工创造更加完善和谐的工作环境。 16、不断完善部门管理、项目管理流程（内部，外部）建设，并以各种相应可行的表单或文件形式出现。 关键决策与责任： 1、对各工程项目按计划实施并顺利完成担负责任。 2、对合格工程项目经理的任命担负责任。 3、对因工程项目不能顺利实施造成的再销售阻力担负责任。 4、对因管理与激励原因造成的部门人才流失担负责任。 5、对本部门因素造成的公司