电商平台用户满意度调查数据表.doc
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电商平台用户满意度调查数据表
序号
调查日期
用户年龄
性别
用户等级
满意度评分（15分）
主要满意度评价
主要不满评价
退款体验
物流速度
售后服务
购物流程简便性
产品多样性
价格合理性
优惠活动吸引力
售后沟通效率
互动反馈响应时间
其他评价
11824岁
男
新用户
4.5
22534岁
女
银卡会员
4.0
33544岁
男
黄金会员
4.2
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
N
2022
岁
序号
调查日期
用户年龄
性别
购物频率
满意度评分
评价要点
主要问题
物流时效
客服响应
用户体验
产品质量
价格感知
促销活动
用户推荐意愿
11824
男
高频
4.8
服务态度
无
快
快
高
高
合理
强
高
22534
女
中频
4.3
物流效率
配送慢
一般
一般
中
中
合理
一般
中
33544
男
低频
4.5
产品种类
有限
快
快
高
高
合理
低
低
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
N
2023
序号
调查时间
用户年龄
性别
注册时长
满意度评分
关键评价项
主要痛点
移动端体验
价格敏感度
推荐意愿
客服满意度
1
2023/01/01
1824
男
16个月
4.6
物流速度
配送延迟
高
中
高
4.8
2
2023/01/01
2534
女
712个月
4.3
价格优惠
假促销
一般
高
中
4.5
3
2023/01/01
3544
男
12年
4.9
产品质量
质量问题
优
低
高
5.0
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
N
2023//
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