金融产品营销策略与执行手册作业指导书.doc

金融产品营销策略与执行手册作业指导书

TOC\o1-2\h\u3503第一章金融产品市场分析 3

293561.1市场环境分析 3

133811.1.1宏观环境分析 3

179801.1.2微观环境分析 3

211861.2目标客户群分析 4

209611.2.1客户需求分析 4

252471.2.2客户特征分析 4

208641.3竞争对手分析 4

325711.3.1竞争对手概述 4

117471.3.2竞争对手产品特点 4

178091.3.3竞争对手优劣势分析 5

29192第二章金融产品定位与策划 5

140312.1产品定位 5

235262.1.1定位原则 5

236922.1.2定位方法 5

277242.1.3定位执行 5

91242.2产品策划 5

140232.2.1策划原则 5

192082.2.2策划内容 6

311592.2.3策划执行 6

281662.3产品差异化 6

20352.3.1差异化原则 6

117312.3.2差异化方法 6

63182.3.3差异化执行 6

23643第三章品牌建设与传播 6

305973.1品牌战略制定 6

232083.2品牌形象塑造 7

76313.3品牌推广策略 7

12121第四章渠道营销策略 8

183504.1渠道选择 8

158754.2渠道拓展与管理 8

272544.3渠道合作与促销 8

3702第五章线上营销策略 9

244105.1网络营销平台建设 9

192525.2内容营销 9

277825.3网络推广与传播 9

6304第六章线下营销策略 10

266406.1线下活动策划 10

129786.1.1活动目标定位 10

193026.1.2活动主题创意 10

279516.1.3活动形式与内容 10

7946.1.4活动策划与执行 10

211716.2线下渠道拓展 11

261856.2.1线下渠道选择 11

166646.2.2线下渠道开发策略 11

230156.2.3线下渠道管理 11

56256.3线下客户服务 11

19716.3.1客户服务理念 11

216036.3.2客户服务内容 12

35016.3.3客户服务渠道 12

135516.3.4客户服务管理 12

29241第七章客户关系管理 12

235197.1客户信息收集与整理 12

190267.1.1确定信息收集范围 12

33167.1.2制定信息收集策略 12

108887.1.3信息整理与分析 13

130767.2客户关怀与维护 13

1417.2.1建立客户关怀制度 13

5037.2.2优化客户服务流程 13

88727.2.3开展客户活动 13

272577.3客户满意度调查与改进 13

28897.3.1设计满意度调查问卷 13

77487.3.2开展满意度调查 13

108827.3.3分析调查结果 14

15117.3.4持续改进 14

17482第八章营销团队建设与培训 14

257578.1营销团队组建 14

188488.1.1确定团队规模与结构 14

325908.1.2招聘与选拔 14

194748.1.3岗位职责明确 14

21898.2营销团队培训 14

261658.2.1培训内容 14

249998.2.2培训方式 15

23108.3营销团队激励与考核 15

2498.3.1激励机制 15

239018.3.2考核体系 15

4137第九章营销预算与效果评估 15

86539.1营销预算编制 15

104889.1.1预算编制原则 15

288379.1.2预算编制方法 16

35209.1.3预算编制内容 16

304579.2营销预算控制 16

253179.2.1预算控制原则 16

114709.2.2预算控制方法 16

227159.3营销效果评估与优化 17

245539.3.1营销效果评估指标 17

291069.3.2