【2017年整理】顾客常见问题及问答.ppt

你们的产品怎么这么贵呀？ 解析： 1 说“贵”并不等于不买 2 希望了解更多的产品信息 3 品系品类的区别 4 各个品系品类的价格决定素 5 恰当的讲价格 6 真正贵的是什么品牌、什么价格 你们的强化的怎么比实木复合的都贵？你们的实木复合怎么比纯实木的都贵？ 解析： 1 每种产品的价格区间和行业价格 2 二者没有可比性 3 两种产品的价格决定因素 4 我们的产品的核心卖点 你们的强化/实木复合能用地暖吗？我找地暖专用地板，你们有吗？ 解析： 1 我们的地板是强化的和实木复合的，都能用。 2 地暖对地板的要求主要是环保和稳定。然后 阐述我们各自的环保和稳定（产品培训） 3 地暖的历史起源于欧洲和日韩，已经几十年 了。这两种产品是已经经过几十年使用论证了。 4 对于地暖专用的，你可以问一下到底专在了 什么地方。其实是没有特别之处的。 是三层好还是多层好？那个更稳定？ 解析： 1 肯定是三层好。首先标准的实木复合是特指 三层，多层实际是叫胶合板。 2 三层和多层的区别（见产品培训）。 3 三层更环保更稳定更超值。 都是进口的怎么你们的这么贵？ 解析： 1 并不是进口地板都一样，国家产地不一 样，所生产的产品也不一样。 2 每个国家都有比较突出的一点，比如德国奥地利的技术、设备、和工艺控制水平；马来西亚的林业加工水平都全球领先。 3 有些国家的实际状况甚至比我们的内陆省份都差，比如东欧的某些国家。 我找12个厚的你们有吗？ 1 国际上的标准的强化地板就是8个厚，欧洲主流的强化 地板的厚度只有678三种规格 2 中国刚开始的强化地板和刚开始的国产都是8个厚，12 个厚的主要是为了解决卖点的问题 3 脚感只和材料有关系，和厚度没有任何关系 4 地板加厚和耐磨耐用没有一点关系，因为耐磨层没有 增加所以不会更耐磨，密度也没有增加同时还降低 所以也不会更稳定。最重要的胶水会增加，环保不达标。 连圣象都没有12个厚的只有11个厚，而且都做不到E0 级的是E1级。 国标和欧标有什么区别？都是一样数据的检测报告，凭什么说你们更环保？ 1 主要是检测方法和检测的实质不一样 2 国标用的是干燥器法，欧标用的是萃取法 。 3 干燥器法检测时四边是封起来的，所以即便是 检测数值很低，但是不能保证含量低；欧标 萃取法则是把板子穿孔后检测，是真正的检 查含量。 4 进口的可以在中国卖但是国产的不一定可以在 欧洲随便卖。 你们的地板好打理吗？ 我们的地板很容易打理。我们的强化地板平时只用半干的墩布拖就可以了不用单独的维护。 我们的实木复合地板平时打理时也是和强化地板一样.但是在使用的过程当中要注意，如果有重的家具挪动时，不要直接拽，要搬动。 对于实木类的地板来讲，护养分为护养漆面和护养木材两个方面。护养漆面需要打蜡，但是只有特别亮的亮光漆才需要定期的打蜡护理，一般的亚光或是半亚光的根本不用打蜡，打蜡也没有用。护养木材用的是相关的油性的保养剂，一般需要定期维护的是一些油性较大的特殊的木种 。也不是每一种木材都需要保养。 * * *