IT部门绩效考核明细表.docx
IT部门绩效考核明细表
考核板块
考核项目
具体指标
权重
评分细则
数据采集方式
特殊情况处理
项目成果交付
项目按时交付率
计划周期内按时完成并交付的软件项目数量占总计划项目数量的比例
20%
按时交付率≥95%得满分；90%≤按时交付率＜95%，得分=权重×（按时交付率÷95%）；85%≤按时交付率＜90%，得分=权重×（按时交付率÷90%）×80%；80%≤按时交付率＜85%，得分=权重×（按时交付率÷85%）×60%；＜80%得0分。若因不可抗力因素（需提前报备并经核实，如自然灾害、政府强制政策导致停工停产、关键技术供应商倒闭且无替代方案等）造成延误，经评估可免除相应项目延误扣分，或按实际受影响时长等比例调整计划交付时间后再核算交付率
通过项目管理软件提取项目计划与实际交付时间数据，统计比对。对于特殊情况，要求部门提交详细书面报告及相关证明材料，由高层领导与相关业务部门联合评估
若出现较多项目因不可抗力延误，组织跨部门会议研讨应急方案，如分布式办公预案、多供应商策略等；针对交付率低问题，安排项目管理培训课程，或引入专业项目管理咨询团队梳理流程
项目质量达标率
交付项目中，一次性通过内部严格质量检测（涵盖功能完整性、性能指标、安全性、兼容性等多维度测试）的项目数量与交付项目总数之比
15%
达标率≥90%得满分；85%≤达标率＜90%，得分=权重×（达标率÷90%）×80%；80%≤达标率＜85%，得分=权重×（达标率÷85%）×60%；75%≤达标率＜80%，得分=权重×（达标率÷80%）×40%；＜75%得0分
依据质量检测部门出具的详细检测报告，统计合格项目数量。若因不可预见技术难题（如行业标准突然更新、新发现高危安全漏洞需全面排查修复等）导致首次检测不达标，给予一定整改期，整改后达标不扣分
定期组织技术团队与测试团队交流，共享最新行业技术标准与测试要点；对频发质量问题的项目类型，开展专项质量管控培训，必要时引入第三方质量审计
项目成本控制率
核算实际项目成本相较于预算成本的偏差情况，计算公式为：（预算成本-实际成本）/预算成本×100%
10%
偏差率在±5%以内得满分；±5%＜偏差率≤±10%，得分=权重×（1-（偏差率-5%）/5%）×80%；±10%＜偏差率≤±15%，得分=权重×（1-（偏差率-10%）/5%）×60%；±15%＜偏差率≤±20%，得分=权重×（1-（偏差率-15%）/5%）×40%；偏差率＞±20%得0分。若因需求大幅变更（变更幅度超30%且经评估非IT部门可控），重新核算成本基准后再评定
财务系统中提取各项目预算及实际支出数据进行计算。需求变更时，由业务部门提交变更申请及影响评估，会同财务、IT部门调整成本预算
针对成本超支项目复盘，引入成本分析专家指导优化成本结构；推广敏捷预算管理方法，实时监控成本动态；建立成本节约奖励机制，激励团队合理控制成本
系统运维保障
系统正常运行时间
核心业务系统（如软件开发平台、线上运行的软件产品服务器端等）在考核期内正常运行时长占总时长的百分比
15%
正常运行时间≥98%得满分；96%≤正常运行时间＜98%，得分=权重×（正常运行时间÷98%）×80%；94%≤正常运行时间＜96%，得分=权重×（正常运行时间÷96%）×60%；92%≤正常运行时间＜94%，得分=权重×（正常运行时间÷94%）×40%；＜92%得0分
借助专业运维监控工具（如Zabbix、Nagios等）采集系统运行状态数据，统计正常运行时长。若遭遇大规模外部攻击、云服务提供商严重故障等非运维团队可即时抵御的情况，扣除该时段数据后按比例核算正常运行时间
建立安全应急响应中心，储备应急资源（如备用服务器、网络带宽等）；定期开展攻防演练提升运维团队应急处理能力；与外部安全机构合作，获取实时威胁情报
故障响应与解决时间
从系统故障发生时刻起，到IT团队首次响应以及最终解决故障的平均时长
10%
平均响应时间≤30分钟且平均解决时间≤2小时得满分；若平均响应时间＞30分钟但≤1小时，或平均解决时间＞2小时但≤4小时，得分=权重×70%；若平均响应时间＞1小时但≤2小时，或平均解决时间＞4小时但≤6小时，得分=权重×40%；平均响应时间＞2小时或平均解决时间＞6小时得0分。特殊复杂故障（涉及底层架构、多系统耦合问题等）经报备可适当放宽解决时间限制，按解决难度系数调整评分
运维故障记录系统详细记录每次故障的发生、响应及解决时间节点，据此统计平均值。对于特殊故障，部门提交技术分析报告说明难度及处理过程，由技术专家评估调整
加强运维团队故障排查与修复技能培训，构建内部故障案例知识库；优化故障预警机制，提前调配资源应对潜在复杂故障
技术创新推动
新技术应用数量
在软件开发项目、产品升级迭代过程中，成