分类信息模式-携程网分析.ppt

LOGOLOGO携程旅行第三组：韩倩倩段晓璇刘文娟高雅杰王春霞李春燕电子商务案例分析——分类信息模式目录携程的基本情况携程的商业模式携程的资本模式结论与建议携程一、携程的基本情况（首页）携程的概况携程网（）创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订。战略目标二、携程的商业模式携程旅行网官网经营理念秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值Customer-客户（以客户为中心）Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）Partner-伙伴（伙伴式的多赢合作体系）服务理念1Convenient-便捷（不让客户做重复的事）2Thorough-周全（为客户做一切可能做到的事）3Reliable-可靠（不让客户担一点心）4Intimate-亲切（让客户听到我们的微笑）5Professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）6Sincere-真诚（全心全意地为客户着想）7战略目标二、携程的商业模式热爱旅行、冒险人士差旅人士二、携程的商业模式目标客户产品与服务01酒店预订02机票预订03度假预订04商旅管理05旅游资讯06二、携程的商业模式酒店预订代理费，约15%1机票预订代理费，回报为3+x，从顾客的订票费中获取的2保险代理费，以及其他的收入3赢利模式二、携程的商业模式规模管理服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。01体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。03技术领先携程一直将技术视为企业的活力源，建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。02核心优势二、携程的商业模式2003年12月在美国纳斯达克成功上市。12004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场22004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心32005年01月斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金42005年09月注册会员数突破1000万人52007年09月携程大学成立62009年2月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金72009年2月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台82010年3月收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份92011年1月21日宣布正式成立重庆分公司10二、携程的资本模式LOGOLOGO