23职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛项竞赛规程(001).docx
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2023年广西职业院校技能大赛
中职组《汽车营销》赛项
竞赛规程
一、赛项名称
赛项序号：23
赛项名称：汽车营销
赛项组别：中职组
赛项归属产业：交通运输类
二、竞赛目的
通过本项目竞赛，使中职学生能熟练掌握汽车展厅销售基本工作流程、汽车服务接待流程、汽车配件管理，以及汽车网络营销的相关知识，提高学生汽车配件管理，以及汽车网络营销系统业务操作技能，增强学生汽车新车销售、汽车服务接待技能，促进汽车营销专业建设与教学改革；推进中职学校与汽车相关企业的合作，更好地实现工学结合的人才培养模式，为汽车营销行业
培养高素质的技能型人才。
三、竞赛内容
在规定时间内完成汽车展厅销售、汽车服务接待、汽车配件
管理和汽车网络营销共四个竞赛模块，具体内容如表1所示：
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表1模块时长、分值及相应权重
比赛模块
时长（分钟）
分值（分）
权重（%）
总分
模块一：汽车展厅销售
50
100
35
100
模块二：汽车服务接待
60
100
35
模块三：汽车配件管理
30
100
15
模块四：汽车网络营销
45
100
15
（一）汽车展厅销售模块。
1.竞赛形式。
本模块竞赛成绩由业务系统评分和现场裁判评分综合评定，比赛时长共计50分钟。选手作业满分为100分，其中业务系统成绩占30%，裁判评定实操成绩占70%；现场裁判的平均分为参赛队本模块裁判评分得分。汽车展厅销售模块成绩占赛项总成绩
的权重为35%。
2.竞赛内容。
此模块按照真实工作情境进行，设置销售店销售展厅这一典型工作场景，选取某新车销售这一核心业务为主线。要求选手依据岗位职责及任务情况完成：电话邀约、销售接待、需求分析、车型介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理、试乘试驾和报价成交等环节作业，新车销售过程中利用汽车销售流程管
理系统进行业务信息登记和处理作业。
3.竞赛要点。
此模块的作业及内容贴合企业实际工作过程，对“汽车销售
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顾问”岗位的核心技能及相关拓展技能进行综合考核及评价，包括安全/7S/态度、专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、数据判断和分析能力、表单填写与报告撰写能
力，以考察选手所掌握的汽车销售综合技能。
竞赛车型：迈腾GTE插电混动2020款豪华型
竞品车型：丰田亚洲龙2022款双擎2.5L豪华版
4.汽车展厅销售模块赛卷样题见表2：
表2汽车展厅销售模块赛卷样题
1.竞赛内容
在某汽车4S店销售展厅完成某新车销售完整工作任务。
选手根据岗位职责及实际任务要求实现汽车展厅销售作业流程，主要包括电话邀约、销售接待、需求分析、车型介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理、试乘试驾和报价成交等环节，新车销售过程中利用汽车销售管理系统进行业务信息处理。
2.选手任务
销售顾问高幸（选手）根据机载客户信息，查询并对客户王君进行电话邀约。告知客户展车到店，邀约来店看车；客户到店看车，高幸在展厅接待客户，并按照销售流程和操作规范完成本次销售作业，同时将特定信息填入系统中。主要任务如下：
（1）电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看车。
（2）销售接待：客户到店，接待客户，使用规范礼仪与术语。
（3）需求分析：了解顾客实际需求，为针对性推介做准备。
（4）车型介绍与异议处理：介绍某车型并进行竞品车型的分析对比，解答客户异议，在全面介绍的基础上突出使用FAB法。
（5）推荐一条龙服务项目：保险推介、精品推介、金融推介。
（6）进行车辆价格的分析对比，解答客户价格异议，模拟试乘试驾，促成客户签订订单，并进行收款。
（7）作业操作过程中，及时准确地利用系统提供的信息资源，并填入对应信息内容。
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（二）汽车服务接待模块。
1.竞赛形式。
此模块成绩由裁判进行评分，比赛时长共计60分钟，选手作业满分为100分，现场裁判的平均分为参赛队本竞赛模块评分
得分。汽车服务接待模块成绩占赛项总成绩的权重为35%。
2.竞赛内容。
此模块按照真实工作情境进行，选取4S店服务顾问这一典型工作岗位，设置了常规保养接待这一典型工作任务，要求选手依据岗位职责及任务情况完成：礼迎顾客、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、项目确认、增项确认、交车准备、车辆验
收、核单结账、礼送顾客和电话回访等环节作业。
3.竞赛要点。
此模块的作业及内容贴合企业实际工作过程，对“汽车服务顾问”岗位的车辆问诊、需求分析、解决方案推荐等核心技能及相关拓展技能进行综合考核及评价，包括安全/7S/态度、专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、数据判断和分析能力、表单填写与报告撰写能力，全面考察选手所掌
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