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物业公司基层员工培训手册 物业公司基层员工培训手册 XX物 業 管 理 （深圳）有 限 公 司 XX物 業 管 理 （深圳）有 限 公 司 二零零四年十月 本手冊適用於基層員工包括客戶助理、物業 助理、收銀員、保安員、維修員等等。內容 分為： （一） 物業管理與客戶服務； （二） 儀容及外觀指引； （三）保安護衛員的角色及一般職責 保安護衛員的角色及一般職責 物業管理 與 客戶服務 a) 廣義而言，物業管理可解釋為土地與房產的行政管理，由業 主擁有土地／房產的業權開始，服務包括發展即設計與興 建，出售或出租以至物業落成後的管理。 b) 陝義而言，物業管理可解釋為租約的管理，大廈公共契約／ 管理合約的執行，收取租金／管理費及管理出租或大廈公眾 地方／設施。 4 物業管理服務的理念  提供優質服務以便與小業主建立良好的黟伴關係；  提供適當維修以保物業價值； 建立小業主之間對物業的歸屬感；  提供衛生，整齊的居住╱工作環境；  為各業主提供一個安全居住╱工作環境，務使他們對 物業有安全感。 5 管理對象  石屎結構  大廈設施  人，包括： 租客 業主 使用者 訪客 員工 其他人士 6 物業管理的目的 建立有效率的管理、制定標準、擅用資源；  確保管理服務質素，固障率降至最低；  確保投資物業獲得最高的回報；  與客戶╱租戶╱住戶╱業主委員會╱及政府部門維 持良好關係。 7 管業經理的責任一般在下列法定 文件內訂明：  大廈公共契約；  租賃合約 ；  政府法例 – 中華人民共和國國務院令第379號 《物業管理條例》 8 根據大廈公約管業經理一般的工作範 圍  大廈的維修保養；  根據大廈公契條款收取所有費用；  為大廈購買物業火險及第三保險；  保持大廈公共地方清潔及防止大廈公共地方阻塞；  拆除大廈公共地方的違例建築物；  採取法律行