医疗机构服务患者满意度测评规范 DB42 T 2339-2024.pdf

ICS03.080

CCSA12

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2339—2024

医疗机构服务患者满意度测评规范

Evaluationspecificationofpatientssatisfaction

formedicalinstitutionservices

2024-12-31发布2025-02-28实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2339—2024

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

客观性2

科学性2

全面性2

普适性2

可比性2

5基本要求2

医疗机构2

第三方测评机构3

调查人员3

测评流程3

量表工具4

调查对象5

调查方式5

资源配备5

6测评方案5

测评目的5

测评分类6

测评调查方式6

问卷设计6

抽样方案6

问卷检验与修正7

样本量7

7测评实施7

数据采集7

数据处理7

数据分析8

8质量控制8

质量控制目的8

质量控制措施8

质量控制测评9

9测评报告9

I

DB42/T2339—2024

测评报告要素9

正文9

总体结论10

附录10

10测评结果运用10

11标准实施及测评10

附录A（资料性）门诊、急诊服务患者满意度调查问卷指标示例12

附录B（资料性）住院服务满意调查问卷指标示例13

附录C（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表14

参考文献15

II

DB42/T2339—2024

医疗机构服务患者满意度测评规范

1范围

本文件规定了医疗机构门诊、急诊患者和住院患者满意度的术语和定义、基本原则、基本要求、测

评方案、测评实施、质量控制、测评报告、测评结果运用和标准实施及测评的要求。

本文件适用省内二级及以上医疗机构服务患者满意度的测评活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

3术语和定义

GB/T19038、SB/T10409界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

医疗机构medicalinstitution

依法定程