网络零售业社交电商运营与推广策略.doc

网络零售业社交电商运营与推广策略

TOC\o1-2\h\u20541第1章社交电商概述 3

180461.1社交电商的定义与发展 3

214491.1.1社交电商的定义 3

36991.1.2社交电商的发展 3

242641.2社交电商与传统电商的对比 3

135651.2.1社交电商与传统的电商模式在以下方面存在显著差异： 3

174601.3社交电商的优势与挑战 4

273231.3.1社交电商的优势 4

75681.3.2社交电商的挑战 4

26877第2章社交电商运营模式 4

54752.1内容营销 4

299182.2社群营销 5

139172.3KOL合作 5

266872.4用户分享与裂变 5

27879第3章社交电商产品策略 6

224523.1产品定位 6

56123.1.1定位原则 6

257503.1.2定位方法 6

33503.2产品组合 6

12333.2.1产品组合策略 6

322183.2.2产品组合优化 6

56933.3产品创新 7

56433.3.1创新方向 7

3683.3.2创新策略 7

281013.4产品生命周期管理 7

42053.4.1产品生命周期概述 7

225103.4.2产品生命周期策略 7

32682第四章社交电商价格策略 7

101574.1价格定位 7

174554.2价格促销 8

67744.3价格弹性 8

61244.4价格调整与优化 8

21408第五章社交电商渠道策略 9

95845.1渠道选择 9

321715.1.1选择原则 9

139915.1.2常见渠道 9

16865.1.3渠道选择策略 9

98115.2渠道整合 9

225135.2.1渠道整合原则 9

46815.2.2渠道整合策略 9

124425.3渠道冲突管理 10

319475.3.1渠道冲突类型 10

136345.3.2渠道冲突管理策略 10

157255.4渠道优化与调整 10

138665.4.1渠道优化原则 10

262165.4.2渠道优化策略 10

23483第6章社交电商推广策略 10

105746.1网络广告 10

145616.1.1广告定位 10

241776.1.2广告内容 11

310666.1.3广告投放渠道 11

113946.2网络公关 11

213316.2.1媒体合作 11

312846.2.2网络口碑 11

243266.2.3危机应对 11

250616.3网络活动 11

195136.3.1主题活动 11

244746.3.2线上线下联动 11

278556.3.3互动营销 11

296516.4口碑营销 12

12306.4.1用户评价 12

25586.4.2用户体验 12

49846.4.3KOL/网红营销 12

10138第7章社交电商客户关系管理 12

98487.1客户满意度提升 12

207997.1.1优化产品与服务质量 12

38907.1.2个性化推荐 12

156627.1.3加强社交互动 12

214197.2客户忠诚度培养 12

263887.2.1会员制度 12

162997.2.2客户关怀 13

304957.2.3优质售后服务 13

245867.3客户投诉处理 13

160327.3.1建立投诉渠道 13

167117.3.2及时响应 13

242657.3.3投诉分析 13

214567.4客户数据分析 13

46797.4.1数据收集 13

111817.4.2数据分析 13

63477.4.3数据应用 13

15983第8章社交电商团队建设与管理 13

316798.1团队组建 14

65348.2团队沟通与协作 14

239948.3团队激励与考核 14

72878.4团队培训与发展 15

21098第9章社交电商风险防范 15

239379.1法律法规风险 15

274149.1.1法律法规概述 15