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零售行业全渠道营销策略与数字化升级方案
TOC\o1-2\h\u23103第一章全渠道营销策略概述 3
259381.1全渠道营销的定义与特点 3
311541.2全渠道营销与传统营销的区别 3
109391.3全渠道营销的核心要素 4
24655第二章顾客需求分析与市场调研 4
276412.1顾客需求分析 4
288002.2市场调研方法 5
98022.3市场调研数据整理与分析 5
19711第三章渠道整合与优化 5
25823.1线上渠道整合 6
253123.2线下渠道整合 6
320643.3渠道优化策略 6
276第四章商品管理与供应链协同 7
310194.1商品分类与组合 7
207024.2供应链协同管理 7
270874.3商品信息管理与展示 8
24333第五章营销活动策划与执行 8
78255.1营销活动策划 8
92145.1.1确定营销目标 8
88895.1.2分析目标客户 8
104175.1.3创意策划 8
170855.1.4渠道整合 8
65155.1.5预算与资源分配 8
278305.2营销活动执行 9
232755.2.1活动筹备 9
199055.2.2活动推广 9
73135.2.3活动实施 9
233185.2.4数据监测与调整 9
317035.3营销效果评估 9
115415.3.1数据收集 9
96055.3.2效果分析 9
9355.3.3经验总结 9
38695.3.4改进措施 9
18072第六章顾客关系管理与客户服务 9
287406.1顾客关系管理策略 9
107136.1.1客户信息整合 9
93426.1.2客户分类与细分 10
73786.1.3个性化沟通与关怀 10
81296.1.4客户忠诚度培养 10
95046.2客户服务体系建设 10
134846.2.1服务标准化 10
21726.2.2服务渠道拓展 10
85476.2.3服务团队建设 10
16906.2.4服务评价与改进 10
164796.3客户满意度提升 10
110746.3.1产品质量保障 10
257826.3.2服务便捷性 11
168826.3.3个性化服务 11
260216.3.4客户反馈与改进 11
327116.3.5营销活动策划 11
15201第七章数字化升级方案概述 11
239407.1数字化升级的定义与目标 11
244417.2数字化升级的关键环节 11
109867.2.1企业战略规划 11
300407.2.2技术创新与研发 11
280987.2.3组织结构优化 12
91127.2.4数据驱动决策 12
292567.2.5客户体验提升 12
34107.3数字化升级的实施方案 12
245347.3.1建立数字化战略规划 12
47527.3.2搭建数字化技术平台 12
317457.3.3优化业务流程 12
311027.3.4加强人才培养与引进 12
224097.3.5完善数据驱动决策体系 12
281867.3.6提升客户体验 13
15296第八章信息技术应用与数据分析 13
298098.1信息技术在零售行业的应用 13
93158.2数据收集与处理 13
24738.3数据分析与决策支持 14
12533第九章组织结构与人才队伍建设 14
210919.1组织结构调整 14
46279.1.1优化部门设置 15
269479.1.2明确岗位职责 15
231419.1.3建立敏捷型组织 15
139809.2人才队伍建设 15
61629.2.1培养数字化人才 15
170409.2.2优化人才结构 15
7419.2.3营造良好的人才发展环境 15
156579.3培训与激励机制 15
113969.3.1培训体系 15
51699.3.2激励机制 16
192989.3.3评估与反馈 16
27859第十章实施效果评估与持续优化 16
1596710.1实施效