物流快递行业快递员绩效管理优化方案.doc

物流快递行业快递员绩效管理优化方案

TOC\o1-2\h\u11262第一章绩效管理体系概述 2

8301.1物流快递行业特点与绩效管理需求 2

9691.1.1物流快递行业特点 2

186791.1.2绩效管理需求 3

225081.1.3快递员绩效管理的重要性 3

140151.1.4快递员绩效管理现状 3

16805第二章绩效考核指标体系构建 4

29471.1.5绩效考核指标的重要性 4

31161.1.6绩效考核指标选择原则 4

219101.1.7绩效考核指标体系 4

93711.1.8权重分配原则 4

198291.1.9权重分配方法 4

25861.1.10绩效考核指标量化 5

961第三章绩效考核流程优化 5

185561.1.11周期设定的原则 5

255791.1.12周期设定的具体方法 5

63171.1.13制定绩效考核指标 6

228881.1.14实施绩效考核 6

239681.1.15反馈与沟通 6

49721.1.16激励与处罚 6

10655第四章绩效反馈与沟通机制 6

8811.1.17绩效反馈机制的必要性 6

59311.1.18快递员绩效反馈机制的内容 6

217911.1.19快递员绩效反馈机制的实施步骤 7

229901.1.20绩效沟通的重要性 7

210711.1.21绩效沟通的策略 7

201111.1.22绩效沟通的技巧 7

31802第五章培训与发展计划 8

207071.1.23培训目标 8

110341.1.24培训内容 8

821.1.25培训形式 8

204141.1.26培训效果评估 8

174571.1.27职业发展规划目标 9

38131.1.28职业发展规划措施 9

1554第六章绩效激励机制 9

277461.1.29薪酬激励 9

84161.1.30福利激励 10

113401.1.31其他物质激励 10

127421.1.32荣誉激励 10

7161.1.33培训激励 10

85221.1.34企业文化激励 10

121081.1.35关怀激励 11

11846第七章绩效管理信息化建设 11

179271.1.36系统开发的目标 11

209011.1.37系统开发的关键技术 11

172401.1.38系统开发流程 11

187021.1.39系统运行管理 12

77301.1.40系统维护与升级 12

184031.1.41用户培训与支持 12

316561.1.42信息安全保障 12

2366第八章绩效管理监督与评估 12

295571.1.43监督机制的重要性 12

48221.1.44监督机制的构成 13

55891.1.45监督机制的实施 13

143101.1.46评估指标体系 13

95301.1.47评估方法 13

93681.1.48评估周期 14

191071.1.49评估结果应用 14

15745第九章绩效管理风险控制 14

4091.1.50快递员绩效管理概述 14

154021.1.51快递员绩效管理风险识别 14

84771.1.52数据收集与处理风险预防与应对 15

309111.1.53评价标准不合理风险预防与应对 15

207551.1.54绩效沟通不足风险预防与应对 15

46991.1.55绩效管理机制不完善风险预防与应对 15

306961.1.56法律法规风险预防与应对 15

29320第十章行业案例分析与应用 15

190761.1.57顺丰速运案例 16

199471.1.58京东物流案例 16

145451.1.59优化绩效指标体系 16

49251.1.60实施量化考核 17

8511.1.61强化培训与激励 17

第一章绩效管理体系概述

1.1物流快递行业特点与绩效管理需求

1.1.1物流快递行业特点

（1）行业规模庞大：我国经济的快速发展，物流快递行业规模逐年扩大，已成为支撑我国经济社会发展的重要支柱产业。

（2）服务时效性要求高：物流快递行业以满足客户需求为核心，对服务时效性要求极高，快递员需要在规定时间内完成