社交媒介粉丝冲突的机制分析及应对策略.docx

社交媒介粉丝冲突的机制分析及应对策略

目录

社交媒介粉丝冲突的机制分析及应对策略（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.3文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

社交媒介粉丝冲突的概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1社交媒介粉丝冲突的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2社交媒介粉丝冲突的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3社交媒介粉丝冲突的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

社交媒介粉丝冲突的机制分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1冲突产生的心理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1.1群体心理效应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1.2知觉偏差与认知失调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.2冲突产生的行为机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2.1网络匿名性对行为的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2.2社交网络结构的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.3冲突产生的社会机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.3.1文化差异与价值观冲突．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.3.2社会身份认同的竞争．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

社交媒介粉丝冲突的应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.1预防策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.1.1建立合理的社区规则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.1.2加强粉丝群体的引导与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.2应急策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.2.1及时有效的沟通与回应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.2.2专业团队的介入与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

4.3恢复策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.3.1建立信任与修复关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.3.2提升平台管理能力与透明度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

5.1案例选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

5.2案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

5.2.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

5.2.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

社交媒介粉丝冲突的机制分析及应对策略（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．46

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．