四会操作流程.ppt

引 言 保健品市场操作发展至今，快速营销模式以不 能很好的适应市场需要，转型成为服务营销就势在 必行，社区服务站的建立是服务营销的基础，如何 利用好服务站做好销售工作，再不断加强员工综合 素质的 同时，建立一种简单快捷的模式就更为重要 了。四会的出现以快速成为当今在服务营销中最成 功的模式。 目 录 二.为什么要做四会？ 三、四会的流程 一、科普会： 1）目的 以社区为单位宣传服务站，讲解保健知识，把顾客引进服务站。主 要目的是收集新顾客资源。 2）流程及说明 科普会有四季常见病，多发病科普，中老年人的发病科普，饮食运 动保健知识科普等，多从服务站与居委会活动站科普为主，下面从服 务站内科普为例说明其流程。 顾客入场（30分钟） （现场播放中老年人喜欢的老歌） 主持人宣布会议开始（5分钟） a.致欢迎词 b.说明会议目的（为了更好的了解疾病与保健知识） c.说明议程安排 文艺演出（15分钟） a.精心设计两个节目，游戏1个（要顾客参与） b.活跃现场氛围，放松顾客的戒备心。 专家宣讲应季保健常识，多发病的保健（45分钟） 注：专家结合服务站理疗项目讲。 有奖问答（5分钟） 注：提问专家所讲，对专家讲述的内容进一步巩固。 主持人总结服务站建立的目的及理疗项目（10分钟） a.理疗的保健必要。 b.发放资料。 c.举例说明，增加兴趣。 二、交流会 1）目的： 新顾客在服务站熟悉后，安排新老交流，提高新顾客对产品的认识，增 强需求，目的是让新顾客了解效果，考虑购买，目标顾客的深度培养。 2）流程及说明（以生日会为例说明） 顾客入场（30分钟）注：现场最好有中老年人喜欢的音乐 主持人宣布会议开始（5分钟） a.致欢迎词 b.说明会议目的和服务理念（为了体现公司的核心服务理念，一方面使我们的老顾客在“宏达家园”享受到老有所乐，驱除孤独，感受幸福；另一方面，借此为老顾客提供及时的保健知识，并为新老顾客更好的使用产品提供指导及售后服务） c.说明会议安排 d.祝福生日，提升服务质量 领导致辞：祝福生日并宣讲公司企业宗旨，服务理念和几年规划，说明会议的目的和意义，重点突出服务理念和远景规划。 文艺演出（15分钟） a.安排2-3个节目，游戏1个（顾客参与） b.活跃气氛，放松顾客的戒备心 为生日顾客献花，生日顾客（贴心老顾客）发言（15分钟） 专家祝福生日，开始宣讲保健知识，指导更好的使用产品（30分钟） 贴心顾客提问发言（20分钟） a.引出专家对主推产品的宣讲 b.A类老顾客讲解使用效果，培养新顾客 有奖问答，自由交流（20分钟） a.准确定位目标新顾客 b.邀约大型联谊会 c.包装联谊会专家 再次祝福生日，发放小礼品 三、大型联谊会 1）主题 注：可选择节日有关话题 2）目的 借助中国传统节日营造一个快乐祥和的活动气氛，为意向顾客快速签单进行铺垫。 通过本次活动使参会的潜在顾客都能感觉到公司节目的喜庆，温暖，融洽，对其今后购买产生影响。 宣传企业文化，展现宏达人的风采，扩大公司影响力。 3．流程及说明 1）顾客入场（30分钟） 注：现场播放欢快的老年人喜欢的老歌。 2）主持人宣布会议开始 a.致欢迎词 b.说明会议的目的（为了更好的贯穿公司的企业宗旨和核心服务理念） c.说明议程安排 3）文艺演出（15分钟） a.精心设计2-3个节目，游戏1个（最好有顾客参与） b.活跃现场气氛，放松顾客的戒备心 4）健康专家宣讲保健常识及产品知识 a.主持人推出专家 b.专家对保健常识精心准备 3）流程及说明 顾客入场（30分钟） 注：现场播放欢快的老年人喜欢的老歌。 主持人宣布会议开始 a.致欢迎词 b.说明会议的目的（为了更好的贯穿公司的企业宗旨和核心服务理念） c.说明议程安排 文艺演出（15分钟） a.精心设计2-3个节目，游戏1个（最好有顾客参与） b.活跃现场气氛，放松顾客的戒备心