面向大学生群体的南宁高校图书馆学科服务优化研究--基于4S理论.pdf

面向大学生群体的南宁高校图书馆学科服务优化研究--基

于4S理论

摘要

中共中央在十四五规划和2035年远景目标纲要中强调的高等教

育优先发展战略为背景，聚焦于高校图书馆在提升大学生学术素养中

的重要作用。作为高等教育的重要支撑，高校图书馆应充分利用其信

息技术和文献资源优势，提供全方位的学科服务，以支撑高等教育的

高质量发展。

为了提升学科服务质量，引入了企业营销领域的4S理论，即服

务、内容、超级用户和空间。通过对南宁市部分高校图书馆的实地调

研和问卷调查，分析了这些图书馆面向学生用户的学科服务现状和问

题。研究发现，尽管取得了一定成绩，但图书馆在服务效能、内容资

源开发、个性化需求满足以及空间创新整合等方面仍有待提升。

针对这些问题，提出了基于4S理论的高校图书馆学科服务的优

化策略。在服务层面，建议加强服务优化与资源合理配置，建立有效

的用户反馈机制，构建专业团队；内容层面，强调内容资源的持续更

新和访问优化，推动教育普及与用户互动的同步发展；超级用户层面，

重视超级用户的培养和深度服务，以需求驱动和营销推广为双重动力；

空间层面，提倡进行空间布局的创新优化，提升服务互动性，增强图

书馆的吸引力和功能性。通过这些措施，将4S理论应用于高校图书

馆学科服务的研究，旨在全面提升学科服务质量，为图书馆未来的发

展提供宝贵的参考和借鉴。

关键词：4S理论；高校图书馆；学科服务；大学生群体

目录

第一章绪论1

第一节研究背景和研究意义1

一、研究背景1

二、研究意义1

第二节国内外研究综述2

一、国外研究现状2

二、国内研究现状4

三、国内外研究现状述评7

第三节研究方法、研究内容与思路7

一、研究方法7

二、研究内容8

三、研究思路9

第四节论文的创新点9

第二章相关概念界定和理论基础11

第一节概念界定11

一、学科服务11

二、学科服务优化12

第二节理论基础12

一、4S理论12

二、用户满意度理论15

第三章基于4S理论的高校图书馆学科服务框架构建16

第一节基于4S理论的高校图书馆学科服务要素分析16

一、服务（Service）16

二、内容（Substance）16

三、超级用户（Superuser）17

四、空间（Space）17

第二节基于4S理论的高校图书馆学科服务框架18

第四章南宁市高校图书馆学科服务现状20

第一节南宁市高校图书馆基本情况20

第二节南宁市高校图书馆学科服务在线调查概述22

一、栏目设置情况22

二、学科资源导航情况22

三、学科服务平台建设情况23

四、学科馆员制度情况24

五、小结24

第三节南宁市高校图书馆学科服务实践调查情况25

一、学科馆员配置情况25

二、学科服务内容实施情况27

三、学科资源建设情况28

四、学科服务制度建设情况30

五、小结31

第五章南宁高校图书馆学科服务用户问卷与数据收集33

一、问卷编制33

二、问卷预调研35

三、问卷信度效度检验40

四、问卷调查结果42

第六章南宁市高校图书馆学科服务的主要问题46

第一节服务对象效能未达预期46

第二节内容资源开发亟待强化47

第三节用户个性化服务不充分48

第四节空间整合创新性能不足49

第七章基于4S理论南宁高校图书馆学科服务的优化策略51

第一节服务优化与资源调配，用户反馈与团队建设51

一、人力资源与流程优化，高峰调配与服务提升51

二、构建沟通反馈机