企业文档第九章企业文化.ppt

一、理念识别系统（一）理念识别系统的含义理念识别系统（Mindidentitysystem，简称MIS）亦称理念统一化。所谓企业理念是组织发展的原动力，是组织整体的价值观和运行指导思想，是组织精神与文化的核心。（二）设计企业理念的意义（三）企业理念的类型与发展（四）企业理念设计的原则与评估标准（五）组织宣言（六）理念推展工作常规途径和办法图8－12理念推展工作的办法中外企业理念推展方式归纳专家团对中外优秀企业的理念推展工作做厂归纳，发现有以下方法是具有普遍参考意义的，见图8－12。返回二、行为识别系统（一）行为识别系统的含义行为识别系统(BehaviorIdentitySystem，简称BIS)，也称行为统一化，人称“企业的手”。意指在组织实际经营过程中，对所有企业行为、员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。（二）行为识别系统的内容返回视觉识别系统(VisualIdentitySystem，简称VIS）亦称视觉统一化。人称“企业的脸”，是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种形式的统一。视觉识别系统的含义三、视觉识别系统VIS基本要素，见图8－13。图8－13VIS基本要素视觉识别系统的内容VIS的应用要素，见图8－14。图8－14VIS的应用要素返回四、视觉识别系统设计企业标志及其特点企业标志的设计方法标志释义吉祥物标准色标准字及造型徽章图案2004雅典奥运会吉祥物返回五、听觉识别系统听觉识别系统（AudioIdentitySystem，简称A1S）亦称听觉形象统一化。它主要作用于公众的听觉。（一）听觉识别系统的提出（二）听觉识别系统的内容（三）听觉系统的策划返回六、环境识别系统（一）环境识别系统的涵义环境识别系统（Environmentidentitysystem，简称EIS）亦称环境统一化。环境识别是企业的“家”。EIS是要对人所能感受到的组织的环境系统实行规范化的管理。（三）环境识别系统的策划（二）环境识别系统的内容返回第四节CIS的导入返回CIS导入的时机CIS导入作业程序导入CIS是一个大型的系统工程，企业往往要把它当作一次公关活动，当做振兴企业的新起点，因此企业往往要寻找一个有利的时机推行CIS计划。01CIS导入的时机02返回03二、CIS导入作业程序返回图8－15CIS导入作业程序CIS导入作业程序分为六个步骤，见图8－15。第五节CIS战略与CS战略CS的含义CS的基本观念CS的主要构成CIS与CS的关系返回120102CS是CustomerSatisfaction的英文缩写形式，译为“顾客满意”，是指组织为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个组织一体来改善产品、服务及组织文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上服务，使顾客感到百分之百满意从而效益倍增的革命系统。返回一、CS的含义二、CS的基本观念CS的基本观念，见图8－16。图8－16CS的基本观念返回1CS是建立在CIS基础上的，突出“满意”二字，应使五要素都达到满意，即MIS满意，BIS满意，VIS满意，AIS满意，EIS满意等。2CS的主要构成3返回紧密相关，相辅相成的我们不能同意CS代替CIS的说法CIS与CS的关系返回名牌战略与CIS战略是比较新的领域，是公共关系形象的具体化与公关实务的延伸。本章首先分析了什么是牌子、品牌、商标与名牌，搞清什么是名牌战略，然后介绍了两个品牌战略，一个是如何使用品牌的战略，一个是如何使品牌成为名牌的战略，并分析了名牌的价值功能，解决为什么搞CIS与名牌战略的问题。CIS是企业识别系统。我们首先分析什么是CIS，特别指出了CIS与CI的关系、与CS的关系，提出了CIS策划设计的“五要素说”，在通行的理念、行为、视觉识别三要素基础上又提出了“听觉”与“环境”识别，使企业识别系统更加完善。同时，本章列举了大量案例、图表与标志，以增加感性认识，使学生知道怎么创名牌、导入CIS。通过本章的学习，使学生对“形象”的理解更加具体，学习目标更加系统与明确。返回第十章CIS设计与名牌战略学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图了解CIS的含义，名牌的含义，品牌、商标、名牌的差异与功能，CIS与CS的