《1、终端指导手册-刘永强》.ppt

Standardization process 标准化流程 61 主动迎接 邀请指引 产品介绍 试吃品 准备 递交试 吃品 讲解答疑 协助购买 送客 7.协助购买 要点：完成销售，扩大销售额，并尽量争取做到先进先出原则，但绝不刻意， 以免造成消费者抵触或反感！ 动作：在堆头/货架帮消费者挑选外包装完好美观的产品并轻轻放到购物车/筐里面。 话术：这是您购买的金锣肉粒多**味产品，请问您还再尝尝其他口味吗？ 作用：达成销售，体现细节服务。 8.送客 要点：服务有始有终，潜意识中提升品牌形象。 动作：引领消费者离开肉制品区，送出1-2米。 话术：感谢您购买本产品……请您这边走！ （可询问消费者下一步购买的物品，并指示该物品所在区域） 作用：尽量使消费者更少的在肉制品区逗留，避免其改变购买决定，改买其他品牌。 指示离开 肉制品区 Recruitment Standards 试吃执行人员招聘标准 62 主动迎接 邀请指引 产品介绍 试吃品 准备 递交试 吃品 讲解答疑 协助购买 送客 试吃执行人员招聘标准 形象 女性，身高160cm以上，体型匀称稍瘦 大方得体,亲和力好 年龄：22-28岁 举止姿态端庄，大方得体，有气质 资质\证明 具备商场办证的相关证件 持有有效的健康证 有一定的相关经验，销售能力强 能力 良好的沟通能力 标准普通话，听得懂当地方言 服从管理，认真执行各项促销活动 良好的应变能力和解决问题的能力 执行力 根据公司要求执行各项相关活动， 并完成活动各项目标 对标准化规则能牢记并贯彻 工作态度 诚实守信 认真，踏实 积极，主动 吃苦耐劳 ，责任心强 个性 外向，开朗，自信 善良，亲和 有服务精神 试吃执行人员仪容仪表要求 ·脸部：促销员可以化淡妆； ·眉毛：眉毛的颜色和头发的颜色一致； ·粉底：粉底的颜色选择比自己的肤色深一号的颜色。适当的压点散粉，用以定妆； ·眼影：眼影的颜色必须用嫩绿色加嫩黄色，给顾客带来清新温暖的感觉；要求整体妆面干净， 增加眼部立体感； ·睫毛膏：必须用黑色； ·唇彩：粉红色尽量薄透自然； ·手部：可以佩戴简单手表不可佩戴运动型手表,不能佩戴戒指,不得涂抹指甲油，确保手部干净卫生。 Core words 肉粒多产品核心话术 63 肉粒多产品核心话术 要求：喊出一句话，牢记六句话！ 远距离：金锣肉粒多，专为亚运会打造，亚运会唯一指定肉制品！ [达到酸奶导购员的同等声音标准] 主要话术： ·欢迎您了解一下金锣全新打造的高端产品----金锣肉粒多 ·我们金锣是亚运会唯一指定的肉制品品牌，肉粒多更是专为亚运推出的新产品 ·肉粒多生产原料全部来自金锣绿色生态农场，饲料无药物残留，没有任何污染 ·严格经过48小时的低温冷藏时间，确保肉质的紧致、鲜嫩，营养更丰富 ·采取创新科技工艺生产加工，保留肉质结构，吃起来有肉粒的口感，口味更好 ·您现在可以看到，肉粒多正在中央电视台的黄金时段投放广告呢 Basic requirements 导购员培训基本要求 64 导购员培训基本要求 主要要求： ·至少每半个月集中进行一次培训 ·采取现场演练方式进行模拟培训，以提高培训质量 ·现场随机抽取不少于10名导购进行“喊出一句话”的音量考核 ·现场随机抽取不少于10名导购抽查“牢记六句话”的准确掌握 ·开展现场互动环节，根据前期销售数量排名后5名的导购每人提出一个具体问题或困难，由大家共同进行疑难解答，对获得最佳答案的导购，给予20元-50元奖励 核心：喊出一句话，牢记六句话！ Display specifications 常规堆头－3个堆头＋1个端架/堆头 100％的A类终端确保有4个独立的产品陈列展示位置，可以是4个独立堆头，或者3个堆头+1个端架陈列，其中1个堆头用于肉粒多产品推广；1个堆头用于泡面伴侣新产品推广，另外两个堆头用于高、低温主销产品推广。 渠道终端陈列规范 29 二、A类终端规范要求 A类终端生动化呈现及物料的具体要求 如争取到的堆头数量不足，则产品陈列依此优先顺位排列 亚运主视觉 各1/2 小台烤、Q香 低温主销品项 4 亚运主视觉 各1/4 金锣王[加钙金锣王]任选其一、王中王、香甜王、区域主销品项袋装产品 高温主销品项 3 泡面伴侣上市主视觉 袋装3/4，单支1/4 泡面伴侣袋装、单支全品项 泡面伴侣独立堆 2 肉粒多主视觉 肉粒多猪肉1/4、 鸡肉+牛肉1/4、 清真鸡+牛1/4、特品1/4 肉粒多袋装 肉粒多特品 肉粒多混合堆 1 堆箱视觉 陈列比例 具体产品 堆头名称 优先顺序 30 堆头帷幔 堆头地帖 肉粒多混合堆 物料 Display specifications 泡面伴侣独