护患沟通常用的沟通技巧讲解.pptx

护患沟通常用的沟通技巧

学习内容沟通的目的沟通的常用技巧

学习内容目的1.有助于建立良好的护患关系。2.有助于病人的健康。3.有助于实现护理目标。4.有助于提高护理质量。

学习内容常用技巧1.合适的词语。护患沟通过程中，护士应选择合适的、病人能理解的词语与其进行沟通,避免使用病人及家属不易理解的医学术语和医院常用的省略语。例如,护士遵医嘱告知病人日服药次数时,避免使用tid口服,而应该告知每日三次口服。护患沟通常用技巧

学习内容常用技巧2.合适的语速。护患沟通时，如果护士能以适当的速度表达信息的内容，将更容易获得沟通的成功。快速的谈话、尴尬的停顿或者缓慢的并且过于审慎的交谈可能会传递非故意的信息。但是,当护士要强调某个内容时，就可以使用停顿,以便给病人一定的时间去消化和理解。3.合适的语调和声调。说话者的语调和声调可以影响信息的涵义,从而影响沟通的效果。情绪也可以直接影响说话的语调和声调。因此,护患沟通时，护士应注意语调和声调，避免发出一些本不想传递的信息。同时,要注意及时调整情绪,避免由于情绪不佳而影响说话的语调和声调,对病人造成不应有的心理伤害。

学习内容常用技巧4.语言的清晰和简洁。清晰及简洁的语言有助于信息接收者在短时间内准确地理解所传递的信息。护士可以在说话时适当放慢语速、发音清晰、举一些有助于理解的例子,以及重复信息的重要部分来保证语言的清晰。此外，语言的简洁可以通过使用简单、直接的表达观点的语句和词语来实现。

学习内容常用技巧5.适时地使用幽默。护士恰当地使用幽默，可以帮助病人释放情绪上的紧张感,从而减轻由于疾病产生的压力。例如,讲笑话、分享有趣的事件或情景、使用双关语等方式恰当地使用幽默。然而,在某些情景下则不适合地使用幽默。

学习内容常用技巧6.时间的选择及话题的相关性。时间的选择在沟通中十分重要。即使是一个清楚的信息,如果时间选择不当也可能阻碍有效的沟通。因此,护士必须恰当地选择与病人交流的适宜时间。通常，护士与病人相互作用的最佳时间是病人表示出对沟通感兴趣的时候。此外，如果信息与目前的情境具有相关性或重要性，沟通将会更有效。

学习小结