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A公司服务交付质量管理过程改进研究的开题报告

一、研究背景

在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想立足于市场，提高自身的核心竞争力是必不可少的。而实现企业核心竞争力有赖于企业的服务交付质量管理过程。A公司长期以来一直致力于提高服务交付质量管理过程，不断优化和改进。但是，在实际操作中还存在一定的问题，例如服务交付质量的不稳定、运作效率偏低等。因此，需要对该过程进行深入的分析和研究，以找到解决问题的有效方法，提高企业核心竞争力。

二、研究目的

本研究旨在探讨A公司服务交付质量管理过程的现状和存在的问题，并提出相应的改进措施，从而优化服务交付质量管理过程，提高企业服务交付质量的稳定性和运作效率。

三、研究内容和方法

研究内容：

1.分析A公司服务交付质量管理过程的现状，包括服务流程、质量评估等等方面，并对存在的问题进行详细的分析。

2.探究服务交付质量管理过程的改进措施，包括操作流程优化、质量评估方法改进等等方面。

3.设计和实施改进方案，并在实际操作中进行检测和评估。

研究方法：

1.通过对服务交付的各个环节进行深入的访谈和调研，分析现阶段的服务交付质量管理过程的情况。

2.控制变量的方法，对服务交付的流程进行改动，收集改进后的数据，进行分析和比较。

3.实施质量评估方案，比较不同方法的效果。

四、研究意义

本研究可以有效提高企业的服务交付质量，增强企业在市场中的竞争力，提高客户满意度。此外，该研究还可以指导服务交付质量管理过程的优化和改进，并提高企业内部管理水平和整体运作效率。

五、研究计划

时间安排：

阶段一：调研和分析（1个月）

阶段二：探究服务交付质量管理过程的改进措施（2个月）

阶段三：方案设计和实施（3个月）

阶段四：数据分析和总结（1个月）

总计时间：7个月

研究步骤：

1.调研和分析：对服务交付质量管理过程进行详细的调研，分析问题的原因。

2.探究服务交付质量管理过程的改进措施：根据分析结果，提出相应的改进方案，并进行方案比较。

3.方案设计和实施：对优化后的服务交付质量管理过程进行设计和实施。

4.数据分析和总结：分析实施方案后的效果，并提出改进建议。