2025年售后服务保障措施.pdf

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

售后服务保障措施

售后服务保障措施

为了保障客户的满意度，我们建立了一套完善的售后服务

保障措施。以下是我们的售后服务与技术服务内容：

1.服务方式

我们提供现场服务和远程服务电话支持两种服务方式。

2.服务类型

我们提供产品重新安装服务和产品升级服务两种服务类型。

3.服务内容

产品重新安装服务包括策略配置等产品部署配置，以保证

产品的正常使用。我们还会定期巡检产品使用状况，及时发现

问题隐患，提出改进建议，并汇总相关运行状况数据。远程服

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

务电话支持提供7*24小时的电话支持、响应，为客户提供常

规的咨询服务，并通过电话解答一般性的维护问题，电话远程

指导客户处理常见的使用问题。

我们还会定期进行客户回访，了解产品的使用状态、客户

遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度等。同时，我们

提供投诉热线电话，7*24小时投诉受理，受理用户对技术工

程师服务质量的投诉。

产品升级服务向客户提供同功能的版本升级服务。

4.技术服务机构及服务队伍

我们共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专

业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提

供及时、专业的服务。

5.本项目售后服务机构及售后计划说明

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

如果我们中标并签订合同，我们将组织相关驻外用户服务

部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应

的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员

及配件等的支援互补作用。如果我们现场服务部在工程现场需

要人员、技术或产品的支持，我们的服务总部会立即根据具体

需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工

作。

在接到故障通知后的2小时内到达现场，检查并排除故障。

如果是产品损坏等原因无法修复的，我们会将故障降至最低，

同时写出书面的维护报告，确定解决办法。采购人产品出现故

障时，我们会及时维修解决，普通产品维修或更换不超过5小

时；如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，需征得采购

人同意后，延长维修天数，最多不超过24小时。

6.维修保养计划

1）维护力量

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

我们具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项

目的维护能力和经验。如果业主需要，本项目产品的保质期后

的维护工作完全可以由我们继续负责，我们承诺提供优质的服

务和优惠的费用。

2）工作周期

我们的售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护，

巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。

以上就是我们的售后服务流程，我们会高效、优质、及时、

有序地进行一切服务活动，以保障客户的满意度。

6.故障保障计划

我们公司拥有一支强大的专业售后服务技术人员队伍，具

备大型项目维护的能力和经验。如果业主需要，我们可以继续

负责产品保质期后的维护工作，并承诺提供优质的服务和优惠

的费用。定期巡检维护周期将根据客户的要求而定，以确保产

品的完好使用。