B站用户运营体系策划方案.pptx
BiliBilii哔哩哔哩
B站用户运营
运营04-深藏Blue组
小鹿小蛋黄RZhong忒忒小达;
01梳理业务逻辑
02区分用户角色
03定义用户
04建立分层模型
05建立理想用户路径06搭建用户成长体系;
bilibili业务背景
一季度营收达50.54亿元人民币，同比增长30%
月均活跃用户同比增长31%,达2.94亿
月均活跃UP主数量达380万
游戏业务营收达13.58亿，同比增长16%
增值业务营收达20.52亿，同比增长37%
广告业务营收10.41亿，同比增长46%
电商及其他业务营收6.03亿，同比增长16%;
广告收入
打造首页推荐流，播放页
和PC端等优质广告资源位
电商收入
开设天猫旗舰店
京东旗舰店
app自营商城
贩卖二次元和游戏周边，延伸产品;
输出内容创作，广告安利
内容创
作者发弹幕，充电，一键三连等反馈
bilibili
广告合
作方;
频繁性使用哔哩哔哩，浏览众多板块，使用过哔哩哔哩大部
分功能，非常乐于在哔哩哔哩中参与活动，产生持续性消费行为，经常创作一些专业的优质内容。;
行为特征：超高在线时长，活动参与度高，持续性消费
行为，经常发布优质内容
价值：能为平台创造流量，高积极性，持续性消费，优质内容生产者，PGC用户
明星用户定期直播
行为特征：平台认证顶级UP主，影响力广泛，流量巨大，持续性高度消费行为，持续性优质内容产出，定期直播价值：顶级流量，平台签约，持续性高度消费，持续性优质内容生产者，顶级PGC用户;
按行为划分用户等级定义
明星用户
定义：30天内使用产品次数大于15次有互动行为并且至少3次付费发布大于5次视频，并且有视频播放量排在该领域前10
高贡献用户
定义：30天内使用产品次数大于15次，有互动行为并且至少3次付费发布大于5次视频
忠诚用户
定义：30天内使用产品次数大于15次，有互动行为并且至少1次付费发布过1-5次视频
活跃用户
定义：30天内使用产品次数大于15次时，有互动行为，并进行付费1次
浏览用户
定义：30天内打开使用产品大于10次，小于15次。主要活动是浏览内容
注册用户
定义：只是下载注册了产品，注册之后没怎么使用产品;
针对用户分层做相应的运营策略
注册用户
定义：只是下载注册了产品，注册之后没怎么使用产品
运营策略：
·通过新手任务让用户快速了解并使用产品
·精准推送用户可能感兴趣的内容(根据用户注册的基础信息和注册答题内容)·主动讲最新的消息推送给用户，用户通过消息推送使用产品
·以主题或专题的形式专门吸引新用户，让用户尽快了解B站特色;
针对用户分层做相应的运营策略
浏览用户
定义：30天内打开使用产品大于10次，小于15次。主要活动是浏览内容。
运营策略
·通过日常任务，坚持签到获取相应的奖励
·提供可供用户喜好推荐优质内容，确保站内内容和用户匹配的有效性和效率；·通过精准运营推送用户感兴趣优质内容，刺激用户打开产品;
针对用户分层做相应的运营策略
活跃用户
定义：30天内使用产品次数大于15次时，有互动行为，并进行付费1次
运营策略
·提供可供用户喜好推荐优质内容，确保站内内容和用户匹配的有效性和效率；·对参与互动用户，给予经验支持，帮助提升动力，朝高互动用户发展
·开展一些大会员等付费优惠活动，促进客户再次付费
·定期通过相关话题或特殊福利等刺激用户持续访问和活跃；;
针对用户分层做相应的运营策略
忠诚用户
定义：30天内使用产品次数大于15次，有互动行为并且至少1次付费。发布过1-5次视频
运营策略
·提供可供用户喜好推荐优质内容，确保站内内容和用户匹配的有效性和效率；
·对初次上传视频或进行直播的内容，给予流量奖励，帮助提升动力，朝中高价值用户发展；·开展创作激励计划，B站发视频有播放就有收益，提高创作动力；
·定期策划主题活动(如超有趣配音大赛、美食侦探征集令·暑期黄金周),更够获得主题流量扶持和现金等福利，吸引用户积极参与各类主题活动，创作优质内容；
·定期举办UP主成长专题活动，让年轻UP产生更多交流学习机会，并给予创作优质内容学习路径，让UP主生产更优质内容；;
针对用户分层做相应的运营策略
高贡献用户
定义：30天内使用产品次数大于15次，有互动行为并且至少3次付费。发布大于5次视频
运营策略
·增加曝光，通过为其生产的优质内容赋予更大