T STACAES 035—2023 文化体育展览场馆保洁服务规范.pdf

ICS0308099

CCSA16

团体标准

T/STACAES035-2023

文化体育展览场馆保洁服务规范

Specificationsforcleaningserviceofculturesportsandexhibitionvenues

（发布稿）

2023-02-28发布2023-04-01实施

上海市市容环境卫生行业协会发布

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求2

4.1组织要求2

4.2人员要求2

4.3保洁材料、消耗类工具要求2

4.4保洁设备要求3

4.5作业环境与安全要求4

4.6应急管理要求4

5作业服务规范与质量要求4

5.1作业管理要求4

5.2作业要求4

5.3作业实施5

5.4作业质量要求5

5.5作业质量验收方法/形式6

6评价与改进6

附录A（资料性）考核评价指标8

附录B（资料性）满意度调查项目9

参考文献I

文化体育展览场馆保洁服务规范

1范围

本文件规定了公共文化体育、展览场馆保洁服务的总体要求、作业服务规范与质量要求、评价与改

进。

本文件适用于公共文化体育、展览场馆保洁服务（2米以下区域），不包含展品（图书）的保洁服

务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19001

GB/T19038顾客满意度测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意度测评通则

DB31/T524道路和公共广场及附属公共设施保洁质量和服务要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保洁cleaning

利用人力和机械手段,对场馆环境的平面和立面污染物，进行清除和清洁维护，以恢复和保持其原

有的状况，达到场馆环境整洁的清洁过程。

[来源：DB31/T524-2011，3.2，有修改]

3.2

组织organization

本文件中使用“组织”之处，是指承接文化体育、展览场馆保洁服务的企事业单位或社会组织。

3.3

文化场馆cultureVenues

文化场馆是指为公众提供的文化学习平台，是开展公众文化活动的重要场所。具体指：博物馆、文

化馆、图书馆、区镇文化中心、纪念馆等。

3.4

体育场馆stadium

体育场馆是进行运动训练、运动竞赛及身体锻炼的专业性场所。主要分为室内和室外场馆。本文指

向社会公众开放的体育场馆。

3.5

展览场馆exhibitionbuilding

以举办展览活动为主要功能的建筑物。本文指向社会公众开放的独立主题展览场馆。

3.6

一般区域generalarea

文化体育、展览场馆场内具有相同功能的场所统称为一般区域。如大堂、通道、停车场、卫生间、

茶水间、休息室、会议室、更衣室、电梯等区域。

3.7

专用区域thespecialarea

文化体育、展览场馆场内具有特殊功能的场所统称为专用区域。如展品陈列、图书陈列、演艺表演、

比赛训练、观众席等。

3.8

体育器具/材sportsequipment/materials

提供公众健身锻炼、体育比赛所使用的各种装备、器械的总称。

3.9

公共设施publicfacilities

设置在公共文化体育、展览场馆内的指示（导向）设施、隔离带（屏风）、绿化、消防设施、装饰

物