文档详情

中华讲师网-电话礼仪.pptx

发布:2017-05-02约小于1千字共63页下载文档
文本预览下载声明
1; ;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;Role Play 练习;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;How to take a message? 如何记录留言 ? ;57;58;59;Role Play 练习- 接听电话程序;Basic Principles 基本原则;Don’t eat/drink while answering the phone. 讲电话时不能吃东西和喝东西; Don’t speak too fast, too rush, yet too slow. Use the same speed as youru caller’s. 不能说得太急但也不能太慢;用來電者的速度來與她交談 Don’t let the phone ring more than 3 times when you make a internal call. 当你打内部电话时,电话响了3声后没有人接听,请挂机; Don’t tuck the phone under your chin while speaking to your customer.  不要把电话夹在你的脖子下面与客人说话; Don’t use small scrap sheets to jot down message. 不要用小纸条记录留言,以免丢失; ;63
显示全部
相似文档