中华讲师网-电话礼仪.pptx
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如何记录留言 ? ;57;58;59;Role Play练习- 接听电话程序;Basic Principles 基本原则;Don’t eat/drink while answering the phone.
讲电话时不能吃东西和喝东西;
Don’t speak too fast, too rush, yet too slow. Use the same speed as
youru caller’s.
不能说得太急但也不能太慢;用來電者的速度來與她交談
Don’t let the phone ring more than 3 times when you make a internal call.
当你打内部电话时,电话响了3声后没有人接听,请挂机;
Don’t tuck the phone under your chin while speaking to your customer.
不要把电话夹在你的脖子下面与客人说话;
Don’t use small scrap sheets to jot down message.
不要用小纸条记录留言,以免丢失;
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