客户满意度提升.pptx

;01;客户满意的意义;客户满意的意义;客户满意的意义;02;影响客户满意度的主要因素;达到高质量服务的五要素;达到高质量服务的五要素;;有效的客户反馈;;损害客户满意度的常见表现;日常行为表现要求;;问题处理技能;问题处理技能;;03;;售后服务的终极目标;04;顾客服务满意度与顾客口碑的关系;顾客服务满意度与利润的关系;05;影响顾客满意度的因素;如何达成客户满意;;要有良好的品牌意识和服务理念;规范作业;迅速反应、快速行动;顾客对服务的期望;;顾客需求分析

---通过沟通发现顾客需求，要让顾客进入我们的“控制区”;06;;投诉处理不当的危害

---传播负面信息，顾客流失率增加;;;处理客户投诉六步骤;MORETHENTEMPLATE;投诉档案的管理;THANKYOU;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday,June9,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:21:4912:21:4912:216/9/202012:21:49PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2012:21:4912:21Jun-2009-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:21:4912:21:4912:21Tuesday,June9,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2012:21:4912:21:49June9,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。09六月202012:21:49下午12:21:496月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月2012:21下午6月-2012:21June9,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/912:21:4912:21:4909June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:21:49下午12:21下午12:21:496月-20