数据中心基础设施运维服务能力评价标准.docx

T/CCUAXXX-2018

1

数据中心运维服务能力等级评定标准

1范围

数据中心运维服务能力从低到高分为一级、二级、三级，共三个等级。

本标准规定了提供数据中心运维服务组织在各等级中的制度、人员、资源、技术和过程方面应满足的要求。

本标准适用于运维服务组织建立、保持和改进数据中心运维服务能力，也适用于评价服务组织数据中心运维服务能力。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T51314-2018《数据中心基础设施运行维护标准》

GB/T33136-2016《数据中心服务能力成熟度模型》

GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》

3术语定义和缩略语

3.1术语和定义

GB/T51314-2018、GB/T28827.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1.1

数据中心datacenter

为集中放置的电子信息设备提供运行环境的建筑场所，可以是一栋或几栋建筑物，也可以是一栋建筑物的一部分，包括主机房、辅助区、支持区和行政管理区等。

3.1.2

基础设施infrastructure

在数据中心为保证电子信息设备安全、可靠、连续正常运行提供基本支持的空调与新风、电力与照明配置、防雷保护、系统接地、消防与安全保障、信息网络与布线、系统监控、给水排水等设施。3.1.3

运行operation

对数据中心基础设施系统和设备进行日常巡检、启停控制、参数设置、状态监控和优化调节。3.1.4

维护maintenance

为保证数据中心基础设施系统和设备具备良好的运行工况，达到提高可靠性、排除隐患、延长寿命期目的所进行的工作，主要包括预防性维护、预测性维护和维修等。

3.1.5

运维服务组织organizationformaintenanceservice

T/CCUAXXX-2018

2

能力项制定实施……岗位结构运维工具……服务报告

能力项

制定

实施

……

岗位结构

运维工具

……

服务报告

为数据中心基础设施提供运维服务的团队或组织。

3.1.6

事件incident

是指意外发生的导致或可能导致服务中断或服务质量下降的事态。

3.1.7

变更change

是指在运行和维护过程中对数据中心基础设施系统和设备所做的各种改变，包括状态改变、增补、移除和其他变动。

3.1.2

模型model

系统、实体、现象或过程的物理、数学或逻辑表示。

3.1.3

等级level

组织在实施、度量、控制和改善运行维护服务的过程实践中，各个发展阶段的服务能力程度。

3.2缩略语

本标准中数据中心运维是指数据中心基础设施运行维护。

4数据中心基础设施运维服务能力模型

4.1数据中心基础设施运维服务能力的构成

数据中心运维服务能力由能力项和能力子项构成，其结构如图1所示。每个能力等级规定了运维服务组织在制度、人员、资源、技术和过程方面的具体的评价内容。

数据中心基础设施运维服务能力

资源制度过程人员

资源

制度

过程

人员

技术

能力子项

T/CCUAXXX-2018

3

图1数据中心运维服务能力的构成

4.2数据中心基础设施运维服务能力的级别

数据中心基础设施运维服务能力级别的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该等级按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的三个等级，自低向高分别为一级、二级、三级。如图2所示。

图2数据中心基础设施运维服务能力级别

每个数据中心运维服务能力等级（以下简称：能力等级）由制度、人员、资源、技术和过程所组成。每个等级表明一个组织的运维服务能力达到的水平。

数据中心运维服务能力水平中较高的能力等级涵盖了低等级的全部要求，在实践中为组织的运维服务能力建设提供路线图和方法论。

4.3数据中心基础设施运维服务能力模型的应用

4.3.1概述

本标准适用于任何规模和业务领域的数据中心运维服务组织。外部的运维服务组织和需方内部的运维服务组织都可以参照本标准的要求建立、保持和改进运维服务能力。运维服务组织可以：

a)将本标准作为指南，确定自身运维服务能力建设和改进的目标和途径；

b)基于自身的运维服务业务基础和管理要求，以某等级为目标，实施全方位的改进，以实现运维服务能力管理的提升；

c)结合自身的运维服务能力和管理需要，借鉴本标准的具体要求，在选定的区域