TCASME-IT运维管理系统.pdf

ICS35.02

CCSL73

CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXXX—2023

IT运维管理系统

IToperationandmaintenancemanagementsystem

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

中国中小商业企业协会  发布

T/CASMEXXXX—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

3.1运维对象operationandmaintenanceobject1

3.2运维用户operationandmaintenanceuser1

3.3授权管理员authorizedadministrator1

3.4运维系统Operationandmaintenancemanagementsystem1

4概述1

5基本技术要求2

5.1管理功能要求2

5.1.1呼叫中心2

5.1.2值班管理2

5.1.3工单管理2

5.1.4智能提醒2

5.1.5统计报表2

5.1.6移动端功能3

5.1.7项目管理3

5.2后勤管理要求3

5.2.1知识库管理3

5.2.2资产耗材3

5.2.3需求管理4

5.2.4综合管理4

5.2.5文档管理4

5.2.6定时任务4

5.2.7智能机器人4

5.2.8MARK功能4

5.2.9合同发票4

5.2.10排班管理5

5.2.11人员去向5

5.3安全功能要求5

5.3.1监控中心5

5.3.2系统平台5

5.3.3来电智能一体机5

5.3.4巡检管理5

6测试验收方法5

6.1基本要求5

6.2运维管理系统安全要求6

I

T/CASMEXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由武汉儒松科技有限公司提出。

本文件由中国中小商业企业协会归口。

本文件起草单位：武汉儒松科技有限公司、×××

本文件主要起草人：×××

II

T/CASMEXXXX—2023

IT运维管理系统

1范围

本文件给出了IT运维管理系统的访问控制、功能模块、安全管理等运维系统的各功能要求、系统本

身的安全要求以及测试评价方法。

本文件适用于IT运维管理系统的设计、验收与评价。

2规范性