成功的项目管理制度第5版填空题完整版.doc

第一章 1．项目有哪些特征？①有明确界定的目标②由一系列相互关联的任务组成③需要运用各种资源来执行任务④有具体的起始和终止日期⑤只发生一次，独一无二的⑥都有发起人或客户⑦包含一定的不确定性 2．举出3个日常生活中你曾参与的项目。（略） 3．至于项目目标实现的7个因素是什么？资源、风险、质量、预算、客户满意度、工作范围、进度计划 4．项目生命周期4个阶段。启动项目（项目章程）、计划项目（基准计划）、执行项目（可接受的交付物）、结束项目（项目文档） 5.项目通过一个叫做 项目章程 的文件获得授权。 6.计划项目阶段的结果是 基准计划 。 7.在执行项目阶段，项目计划被 执行 并开展活动来产出所有 可交付物 并完成 项目目标 。 8.项目管理过程就是 制定计划 ，然后 按计划工作 。 9．项目 目标 必须在 执行项目的 组织和客户或发起人之间达成一致。 10. 文化认知 和敏感性不仅重要，而且和 全球 项目管理的成功 相互依赖 。 第二章 1.项目生命周期的初始阶段开始于 需求、问题 或 机会 的识别。 2.项目选择包括 评估 各种需求和机会，然后 决定 这些机会中的哪些应该作为 项目 继续进行下一步工作。 3.项目选择的四个步骤是什么？①制定一套评估机会的标准②列出每个机会所基于的假设③收集每个机会的数据和信息，确保做出一个正确的项目选择决定④对照标准评估每个机会 4. 项目章程 用来正式的授权一个项目，并总结了项目的关键 条件和项目参数 。 5.最少列出项目章程中应包含的8个要素。项目名称、目标、成功标准或预期利润、资金、主要交付物、验收标准、里程碑计划、关键假设、限制因素、主要风险、项目经理、发起人、签字批准和日期 6、需求建议书的目标是什么？从客户角度全面、详细的阐述满足识别出的需求所要做的工作 7、需求建议书中包含的主要要素有哪些？项目目标、工作陈述、客户要求、交付物、验收标准、审批要求、合同类型、截止日期、时间表、付款方式、申请书内容主要包括（方法、交付物、进度计划、经验、人事安排、成本等）、申请书评价标准包括（方法、经验、成本、进度计划等，以及各项标准所占权重） 8.小心不要只给 承约商 中的一些提供信息，而是提供给所有感兴趣的 承约商 ，因为那将给他们中的一些提供 对别人不公平的信息 。 第三章 1. 客户关系 为成功的投资和合同机会建立了基础。 2.建立客户关系要求承约商成为很好的 聆听者 和 学习者 。 3.建立 信任 是发展一段 有效 而成功的 客户关系 的核心。 4.建立有效而成功的客户关系需要 时间 和 努力 。 5.承约商需要与潜在客户 建立联系 ， 主动 为客户准备一份需求建议书。 6.成功的在需求建议书或申请书前开发业务会产生什么结果？ 对最终赢得合同、执行项目是很重要的，因为这是一个基础（被选为执行该项目的承约商） 7.当决定是否回复需求建议书时，承约商应该考虑哪些因素？ 竞争、风险、任务、扩展业务的机会、客户的声望、资金保障、申请书所需资源、项目所需资源 8.承约商需要 实事求是地评价 关于他们准备申请书的能力和有关赢得合同的 可能性 。 9.申请过程是一个 竞争 过程，申请书是一份 推销 文件。 10.在一个申请书中，承约商必须突出 独特 因素，使得该申请书 不同于别的竞争者，以便胜出 。 11.申请书应该强调3个主题或包括3个部分，它们是什么？ 技术、管理、成本 12.申请书的技术部分的目的是什么？ 使客户认识到，承约商理解客户的需求或问题，并且能够提供风险最低且收益最大的解决方案 13.申请书的管理部分的目的是什么？ 使客户确信，承约商能做好项目所提出的工作，并且受到预期结果 14.承约商的成本部分的目的是什么？ 使客户确信，承约商就申请项目所提出的价格是切合实际的、合情合理的。 15.申请书所包含的3个部分各包括哪些因素？ 技术部分： 理解问题、提出方法或解决方案、客户的收益 管理部分： 工作任务描述、交付物、项目进度计划、项目组织、相关经验、设备和工具 成本部分： 劳动力、原材料、设备、特殊设施、分包商和顾问、差旅费、文档、一般管理费、物价上涨、意外开支准备金、奖金或利润 16.在为申请的项目定价时，承约商需要考虑哪些因素？ 成本预算的可信度、风险、项目对承约商的重要性、客户预算、竞争 17.申请书的关键应该是所含内容的 质量 ，而不是申请书的 数量或页数 。 18.即使在提交申请书后，承约商也必须持续 和客户联系 。 19.承约商投标于一个固定价格合同必须制定 精确和完善的 成本估计和包含充足的 应急成本。 20.根据客户与承约商对于相关合同类型的风险大小，在方框内填入“低”或“高”。 客户风险 承约商风险 适合的项目类型 固定价格合同 低 高 经过清楚界定和低风