导游送团礼仪.ppt

导游送团礼仪;能力目标： 能做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。 知识目标： （1）掌握送团前的业务准备、离店服务和致欢送词 （2）掌握好遗留问题的处理工作和总结;教学重点 做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题。 教学难点 送团时如何给游客留下 “末轮效应”。 能力训练任务 能做好旅行团送行服务工作，能够做好处理遗留问题、总结等善后工作。;演示学习;模拟训练1;模拟训练2;案例分析;一、送站前的业务准备 （一）核实、确认离站交通票据 （二）商定出行李时间 （三）商定出发时间 （四）协助饭店结清与游客有关的账目 （五）及时归还证件;二、离店服务 （一）集中交运行李 （二）办退房手续 三、集合上车;四、送站途中的讲解服务 （一）行程回顾 （二）致欢送词 欢送??的内容主要包括以下五个方面： ——感谢语：对领队、全陪、游客及司机的合作表示谢意； ——惜别语：表达友谊和惜别之情； ——征求意见语：向游客诚恳地征询意见和建议； ——致歉语：对行程中有不尽如意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉； ——祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。 （三）提前到达机场（车站、码头 ）;五、办理离站手续 六、处理遗留问题 七、结帐 八、总结工作;课后作业：