突发事 件应急处理预案及处理流程图.doc

第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。 2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 3.0火灾等突发事件应急处理流程图 报告上级领导 报告班长接报或发现火警 报告上级领导 报告班长 接报或发现火警 起动应急分队组织人员灭火派人现场查看 起动应急分队 组织人员灭火 派人现场查看 协 助 协 助 能自行扑灭确认火情 能自行扑灭 确认火情 拨打119报警电话 拨打119报警电话 否是 否 是 火灾扑灭消防队扑救火灾 火灾扑灭 消防队扑救火灾 否 能 能 清理火灾现场、调查火灾起因消除警报 清理火灾现场、调查火灾起因 消除警报 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图 1.0突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等 2.0突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。 3.0突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。 3.1现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。 3.2现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。 3.3通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。 4.0台风暴雨袭击应急处理流程图： 气象台、报纸、广播、电视台等发布 气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报 及时通知项目负责人 及时通知项目负责人 关注台风暴雨信息按应急方案作好人员、物料的准备工作检查公共设备、设施，室外广告牌/架、外墙搁置物、室外花草树木书面通知业主，提醒注意事项，张贴应急电话 关注台风暴雨信息 按应急方案作好人员、物料的准备工作 检查公共设备、设施，室外广告牌/架、外墙搁置物、室外花草树木 书面通知业主，提醒注意事项，张贴应急电话 台风暴雨过后 台风暴雨过后 检查公共设施、设备等，处理善后事宜 检查公共设施、设备等，处理善后事宜 调 查 损 失 调 查 损 失 检讨管理应急措施、提出整改意见 检讨管理应急措施、提出整改意见 记录存档，书面报告上级领导 记录存档，书面报告上级领导 第三节 车辆应急处理预案及处理流程图 1.0商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。 2.0现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。 3.0现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。 4.0保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。 5.0如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。 6.0客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。 7.0保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。 9.0现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。