2019优质护理实施方案.docx

?一、引言

优质护理服务是深化医药卫生体制改革的重要举措，是贯彻落实以病人为中心的服务理念，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为进一步推进我院优质护理服务工作，提升护理质量和水平，结合我院实际情况，制定本实施方案。

二、指导思想

以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以病人为中心的服务理念，深化优质、高效、低耗、廉洁、便民的服务内涵，强化基础护理，全面履行护理职责，提升护理服务品质，持续改进护理质量，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。

三、工作目标

1.患者满意度达到[X]%以上。

2.基础护理合格率达到[X]%以上。

3.护理技术操作合格率达到[X]%以上。

4.护理文书书写合格率达到[X]%以上。

5.住院患者压疮发生率为零。

6.护理不良事件发生率明显降低。

四、组织领导

成立优质护理服务工作领导小组，负责全面指导、协调和推进优质护理服务工作。

（一）领导小组组成

组长：[院长姓名]

副组长：[分管副院长姓名]

成员：护理部主任、各科室主任、护士长

（二）领导小组职责

1.负责制定优质护理服务工作规划、计划和实施方案。

2.定期召开会议，研究解决优质护理服务工作中存在的问题。

3.组织开展优质护理服务工作的检查、评估和考核。

4.协调各部门之间的工作，保障优质护理服务工作顺利开展。

五、实施步骤

（一）宣传动员阶段（[具体时间区间1]）

1.召开动员大会，传达上级有关优质护理服务工作的文件精神，部署我院优质护理服务工作任务。

2.利用医院内部宣传栏、电子显示屏、院报等多种形式，广泛宣传优质护理服务的目的、意义和内容，营造良好的工作氛围。

3.组织护理人员学习优质护理服务相关知识，提高护理人员对优质护理服务的认识和理解。

（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）

1.优化护理人力资源配置

-根据各科室护理工作量、患者病情及护理难度等因素，合理调配护理人员，确保护理工作的有效开展。

-实行弹性排班制度，根据患者流量变化，动态调整护理人员班次，满足患者护理需求。

2.加强护理人员培训

-制定护理人员培训计划，定期组织护理人员参加业务培训和技能考核，提高护理人员的专业素质和业务能力。

-培训内容包括基础护理知识与技能、专科护理知识与技能、沟通技巧、护理安全等方面。

-鼓励护理人员参加学术交流和继续教育，不断更新知识结构，提升业务水平。

3.落实基础护理服务

-制定基础护理服务项目标准，明确基础护理服务内容和要求，确保基础护理工作落实到位。

-责任护士对所负责的患者提供全面、全程的基础护理服务，包括病情观察、生活护理、康复指导等。

-加强对患者生活护理的重视，如协助患者进食、饮水、洗漱、排泄、翻身、更换卧位等，为患者提供舒适的住院环境。

4.深化护理服务内涵

-实施责任制整体护理，责任护士对所负责的患者全面履行护理职责，为患者提供连续、全程、个性化的护理服务。

-加强与患者的沟通交流，了解患者的需求和心理状态，及时给予心理支持和安慰，增进护患关系。

-开展健康教育活动，根据患者的病情和需求，为患者提供疾病预防、治疗、康复等方面的健康指导，提高患者的自我保健意识和能力。

5.加强护理质量管理

-建立健全护理质量管理制度，完善护理质量考核标准和评价机制，定期对护理质量进行检查、评估和反馈。

-加强对护理工作关键环节的质量控制，如护理文书书写、护理技术操作、患者安全管理等，确保护理质量持续改进。

-对护理质量检查中发现的问题及时进行分析整改，跟踪整改效果，形成护理质量持续改进的长效机制。

6.推进护理信息化建设

-利用信息化技术，建立护理信息管理系统，实现护理工作流程的信息化管理，提高护理工作效率和质量。

-通过护理信息管理系统，实现护理文书书写电子化、护理排班智能化、患者信息查询便捷化等功能，为护理工作提供有力支持。

（三）检查评估阶段（[具体时间区间3]）

1.成立优质护理服务工作检查评估小组，定期对各科室优质护理服务工作开展情况进行检查评估。

2.检查评估内容包括护理人员配置、基础护理落实情况、护理服务质量、患者满意度等方面。

3.根据检查评估