农行社会责任实践.doc

社会责任实践 一、以人为本和谐共进 二、大爱无疆奉献社会 三、客户至上共创价值 四、低碳金融成就未来 五、全力扶助中小企业 六、应对危机力保民生 七、惠农富民再谱新篇 八、扶弱济困，致力公益 九、百年盛事，服务奥运 十、抗震救灾，共渡难关 十一、惠农支农，善尽职责 十二、以人为本，共同成长 一、以人为本和谐共进 　　农业银行始终视人才为重要的资产和财富，激励员工与企业同成长共进步，帮助员工全面发展。 　　实施人才强行战略。把人才队伍建设作为重点，搭建员工成就事业的发展平台。努力培养和造就高管队伍、后备人才、专家型人才和岗位技术能手“四支队伍”；建立了省市县三级行“大后备库”。 　　加强员工队伍建设。以“四支队伍”建设为重点，努力把人力资源潜力转化为现实生产力和竞争软实力。2007年以来，共为社会提供就业岗位3.9万个。 　　不断完善培训体系。依托培训学院和香港培训中心等培训基地，为员工提供内容丰富、形式多样的针对性培训。2009年，共举办各类培训班约4.5万期，培训184.2万人次。建立全行外语人才库，选派优秀员工和业务骨干到境外机构实习锻炼。 　　保障员工合法权益。强化民主管理、民主监督，保障员工知情权、参与权和监督权；完善各项福利制度，建立企业年金制度，健全医疗保险制度，落实离退休人员待遇。 　　建设家园文化。开展“职工之家建设年”活动；改善员工工作环境；积极为员工办好事、办实事。2009年，帮扶困难员工29,750人次，帮扶金额4,867.26万元。 ? 二、大爱无疆奉献社会 　　农业银行在经营活动中自觉履行社会责任，大力开展扶贫开发、赈灾救灾、慈善捐赠、志愿者服务等社会公益活动，以各种方式回馈社会。 　　支持扶贫开发。以国家和省级扶贫开发重点县为主要支持对象，探索实施农业产业化带动扶贫、农村基础设施辐射扶贫、生态旅游拉动“绿色扶贫”等模式，开发特色资源，培育支柱产业，通过产业扶贫带动贫困地区农民脱贫致富。2009年，重点支持扶贫开发重点县，带动农民增收；支持国家级扶贫龙头企业加快发展，带动农民致富。 　　全力支持抗灾救灾。把为受灾地区提供最优金融服务作为义不容辞的社会责任。通过发放灾后重建贷款及农村重建房贷款，支持1,000户企业发展壮大，支援3.3万受灾农户战胜灾害，重建家园。积极支持农资部门加快生产和流通，确保化肥、农药、种籽、农机具等物资满足生产所需，为抗旱保粮做出重要贡献。 　　支持农村科教文卫事业。支持公共资源向农村、中西部地区、贫困地区、边疆地区、民族地区倾斜，逐步缩小城乡、区域发展差距，推动科教文卫事业协调发展。 　　积极参与公益捐助。参与环保、赈灾、扶贫、支教等领域的社会公益活动。2009年，捐助金额达2,481万元。 　　开展助学支教活动。积极开展多种形式的助学支教活动，全年支助265所中小学，帮助10.2万名失学儿童和贫困学生完成学业。 　　积极参与志愿者活动。2009年参加志愿者服务21.5万人次，参与帮扶残障人士、孤寡老人等社区献爱心活动2,866次，帮扶12,651人。 ? 三、客户至上共创价值 　　农业银行立足于为广大客户创造更大价值，关注客户体验，再造业务流程，创新金融产品，完善服务方式，深化服务内涵，为每一位客户提供完美卓越的服务，共同促进经济社会的和谐与进步。 　　优化客户服务体验。推进四川成都“三农”客户服务中心建设，提升“三农”金融服务水平。妥善处理客户投诉，为客户提供全天候一站式综合服务，客户满意度达96%。 　　提升网点服务质量。启动“绿色行动”网点形象建设工程，促进网点功能提升；实施“网点转型，服务先行”策略，开展“网点文明标准服务年”活动，为客户提供文明标准服务。 　　不断丰富金融产品。形成了功能齐全、独具特色的“五金”产品品牌体系，即：“金钥匙”个人金融产品系列，“金光道”对公金融产品系列，“金穗卡”卡产品系列，“金e顺”电子金融产品系列和“金益农”三农金融产品系列，共420余项产品，可在公司金融、个人金融和诸多新业务领域为广大客户提供全面周到的金融服务。 　　深入开展同业、国际合作。不断加强银企合作，支持企业做大做强；深化银证、银期、银保合作，拓宽同业合作领域；实施国际化发展战略，加强与外资银行的业务合作，力促海外业务加快发展。 　　重视消费者教育。举办形式多样的金融服务进社区活动，开展了卓有成效的“送国债下乡”活动。 四、低碳金融成就未来 　　农业银行积极倡导并实施低碳金融发展战略，将环保理念渗透到全行经营管理的各个层面和环节。 　　打造“绿色银行”。大力培育“绿色信贷”文化，致力打造环保型、友好型、节约型的“绿色银行”。以循环经济项目、节能环保工程、环保设备生产企业、污水处理企业等为重点，支持“绿色经济”项目；对清洁能源、循环经济、节能降耗等项目，优