创新型全国优秀QC成果.ppt

调度通信所 网信QC小组; 小组课题名称：开发建设客户服务语音短信平台 本年注册日期：2005年3月 成立日期： 2005年1月 活动日期： 2005年1月至9月 小组名称： 网信QC小组 课题类型： 创新型; 例如客户电话询问电费时，通过语音手段就可能会产生语音理解的误会，而通过短信的模式告知客户电量、电费、电价等信息就非常快捷、准确。 通过短信方式，可以迅速大规模公告电网停电信息等。; 开发建设客户服务语音短信平台;信息发布：能通过短信等向客户发布公告、停电预告等信息 。 电费催缴：能通过发送短信等方式，对欠费客户进行电费催缴。 信息查询：能通过自动服务向客户提供电量电费等短信和语音查询服务。;功能达到如下要求：;四、目标分析;五、方案设计;五、方案设计;五、方案设计;五、方案设计;六、方案设计;五、方案设计;五、方案设计;五、方案设计;通过网络接口发送;五、方案设计; 试验：通过调用互联网上SP服务商的短信接口来实现短信的发送和接收。;六、方案整体论证;六、方案整体论证;;八、方案实施;系统功能模块设计和编程: ;系统功能模块设计和编程: ;语音应答模块开发：通过对语音卡的编程，监视语音卡的电话端口，当发现客户拨入电话，对电话端口实行摘机操作并播放欢迎提示音，取得主叫号后调用电费查询模块。 ;短信接口的设计和编程: ;系统试运行情况数据统计: 2005年5月1日，系统在营销部门的大力支持下开始进行试运行。 ;SP服务商短信接口分析：通过试运行，我们发现该系统短信的发送对网络有很高的依赖性。由于该短信接口位于英特网，而英特网传输环节过多存在传输不可靠的问题，同时我局连接英特网的出口也存在故障的可能性，总体导致发送失败比例较高，可靠性差。;总结失败教训重新制定方案:; 2005年8月3日，在各级领导的大力支持下我们申请购买了金鹏短信猫一台，并对短信猫进行短信接口的开发编程。8月14日短信猫接口正式替换SP服务商接口接入短信平台。;十二、效果确认;十二、效果确认;社会效益： ;十三、标准化;十四、活动体会及下一步打算